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在国家级政务服务标准化试点项目建设培训会上的讲话

尊敬的国家标准委服务业标准部x主任、省政务服务中心x主任，各位领

导、同志们：

今天，省政务服务中心专门召开全省政务服务标准化试点项目建设培

训会，国家标准委服务业标准部杨泽世主任亲临指导并要作重要讲话，充

分体现了国家标准委对我省政务服务标准化建设的高度重视和关心支持。

在此，我受张文静副局长委托，谨代表xx省质监局，对国家标准委长期

以来对我省标准化工作的重视和支持，对省政务服务中心长期以来对标准

化工作的重视、对省质监局工作的支持，表示衷心的感谢！

标准化是现代管理的先进理念和科学方法，是提高产品质量、工程质

量和服务质量的技术门槛和有效手段。在2022年8月省委、省政府印发

的《关于深化政务公开加强政务服务的实施意见》、2022年12月省政府

印发的《关于加快推进标准化工作的意见》中，都明确将“加快推进政务

服务标准化”作为重点工作之一，这既是对我省政务服务标准化建设提出

的明确要求，也是赋予标准化行政主管部门和政务服务主管部门的重要任

务。推进政务服务标准化建设，就是将“统一、简化、协调、优化”的标

准化理念和方法，引入到政务服务领域，探索制定出一套适合政务服务部

门自身改革和发展要求的服务标准体系，从而明确质量方针，优化服务流

程，规范服务标准，注重持续改进，努力实现行政审批程序最简、时限最

短、服务最优的目标，为全省经济社会发展提供良好的政务服务环境。因

此，开展政务服务标准化建设，既是贯彻落实省委、省政府决策部署的必

然要求，也是新形势下推进政府管理创新、构建高效政务服务平台、打造

阳光政务环境、推动人民满意的服务型政府建设的有效途径。

一、要对照建设目标，增强紧迫感和主动性。经省政府同意，7月12

日，省政务服务中心、省质监局联合印发了《xx省政务服务标准化试点

项目实施方案》，其中明确提出了“实现省辖市政务服务中心100%、县

级政务服务中心80%以上通过验收”的建设目标。据我们掌握的情况，我

省16个省辖市政务服务中心中，目前已通过国家级标准化试点评估验收

的只有xx1家，已通过省级标准化试点评估验收的只有xx、铜陵2家，

加起来只占总数的18.8%，与100%通过验收的建设目标差距很大。全省已

成立的80个县级政务服务中心中，目前已通过国家级标准化试点评估验

收的只有xx1家，已通过省级标准化试点评估验收的只有庐江、含山、和

县、凤阳、歙县5家，加起来只占总数的7.5%，与80%以上通过验收的建

设目标差距也很大。要在2022年12月底完成既定的建设目标，时间紧、

任务重、压力大，我们要增强紧迫感和主动性，倒排计划、争抢时间，不

等不靠、真抓实干，确保既定目标圆满完成。

二、要瞄准示范标杆，迎头赶上并勇于超越。放眼全国，四川、河北

两省已经把政务服务标准化建设摆上重要日程，各项工作正在稳步推

进；山东新泰市在这方面起步早、抓得实、成效好，成为全国政务服务

标准化建设的一面旗帜。从省内看，我省政务服务标准化建设“中有xx、

北有xx、南有xx，辐射带动全省”的发展格局初步形成，有力推动了行

政审批制度改革，改善了行政权力的运行方式，规范了政府的行政审批行

为，提高了政府的行政管理效能，强化了对行政权力的监督制约。接下来，

这3家政务服务中心还要全面介绍工作经验，他们的探索和实践，符合现

代行政管理的发展方向，取得了明显成效。四川、河北正在做的，我省也

能够做好；山东新泰和xx、xx、xx能够做好的，我们其他地方也能够

做好。当然，政务服务标准化建设是一个长期的过程，xx、xx、xx等地

形成的政务服务标准体系，也需要根据实践的发展，不断补充完善，切实

抓好落实，不能一劳永逸、止步不前。我们要瞄准示范标杆，树立自信心，

迎头赶上，勇于超越，不断提升全省政务服务标准化建设水平。

三、要搞好顶层设计，打造xx政务服务品牌形象。当前，我省政务

服务标准化建设站在新的起点。由于缺少统一的标准体系框架和共性标准，

各地各级政务服务中心在标准化建设中，存在较强的自发性和盲目性，制

约了我省政务服务标准化建设进一步发展。搞好总体规划和顶层设计，打

造“xx政务服务”整体品牌形象，已成为当务之急。要按照“以相关国

家标准为基础，以统一的政务服务标准体系及相关共性标准为核心，以各

地各级政务服务中心个性标准为补充，以统一的硬件、标识标准化为特征”

的构建思路，尽快制定全省统一的政务服务