技术客服外包服务合同模板5篇.docx

技术客服外包服务合同模板5篇

篇1

甲方（委托方）：XXX公司

乙方（服务方）：XXX科技有限公司

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方委托乙方提供技术客服外包服务事宜，达成以下协议：

一、服务内容

1.1乙方提供的技术客服外包服务包括但不限于：

（1）解答甲方客户关于产品使用过程中的问题；

（2）提供远程技术支持，协助甲方客户解决技术问题；

（3）定期对甲方客户进行产品培训和技术指导；

（4）根据甲方需求，提供个性化的技术解决方案。

1.2具体服务内容以甲方实际需求为准，并经双方协商确定。

二、服务期限

2.1本合同服务期限为XX年，自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止。

2.2服务期限届满前，双方可协商续签本合同。

三、服务费用及支付方式

3.1甲方应按照本合同约定向乙方支付服务费用，具体费用及支付方式如下：

（1）基础服务费用：甲方每月向乙方支付基础服务费用XX元，用于支付乙方的固定成本和人员费用。

（2）技术支持费用：根据甲方实际需求，甲方按次向乙方支付技术支持费用，用于支付乙方提供的技术支持服务。

（3）培训指导费用：甲方根据实际培训次数向乙方支付培训指导费用，用于支付乙方的培训指导和材料费用。

3.2甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用，具体支付时间和方式双方另行协商确定。

四、双方的权利和义务

4.1甲方的权利和义务：

（1）甲方应提供必要的技术支持和资源，确保乙方能够顺利开展工作。

（2）甲方应按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。

（3）甲方应与乙方保持密切沟通，及时反馈客户需求和问题。

4.2乙方的权利和义务：

（1）乙方应提供优质的技术客服外包服务，确保甲方客户满意度。

（2）乙方应严格按照本合同约定提供服务，并保证服务质量和效率。

（3）乙方应积极配合甲方的工作，及时解决甲方客户提出的问题。

（4）乙方应保守甲方的商业机密和客户信息。

五、违约责任

5.1甲方未按照本合同约定支付服务费用的，乙方有权要求甲方支付逾期利息，并可终止提供服务。

5.2乙方未按照本合同约定提供服务的，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的损失，并可解除本合同。

5.3双方在履行本合同过程中，如因过错导致对方损失的，应承担相应的赔偿责任。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

6.2在争议解决期间，除涉及争议部分外，其他合同义务双方仍应继续履行。

七、其他事项

7.1双方可对本合同的条款进行补充和修改，补充和修改后的条款与本合同具有同等法律效力。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效。

7.3未尽事宜，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（委托方）：XXX公司

法定代表人：XXX

签字日期：XXXX年XX月XX日

乙方（服务方）：XXX科技有限公司

法定代表人：XXX

签字日期：XXXX年XX月XX日

篇2

甲方（客户）：[公司名称]

地址：[公司地址]

联系人：[客户联系人姓名]

联系电话：[客户联系电话]

乙方（服务提供商）：[公司名称]

地址：[公司地址]

联系人：[服务提供商联系人姓名]

联系电话：[服务提供商联系电话]

鉴于甲方需要外包技术客服服务，乙方愿意提供相关技术客服服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方将为甲方提供技术客服外包服务，包括但不仅限于以下内容：

1.1.1解答甲方用户关于产品功能、使用方法等问题。

1.1.2提供产品使用指南、常见问题解决方案等。

1.1.3响应甲方用户的投诉、建议等，并及时反馈甲方。

1.1.4协助甲方进行产品升级、系统维护等。

1.2乙方将确保所提供服务的质量和效率，确保甲方用户满意。

二、服务期限

2.1本合同的服务期限为[服务开始日期]至[服务结束日期]。

2.2双方同意，在服务期限内，乙方将按照本合同的约定提供持续的技术客服外包服务。

三、服务费用及支付方式

3.1甲方应支付乙方相应的服务费用，具体费用根据双方协商确定。

3.2