2024年度奶茶店质量保障与售后服务合同.docx

2024年度奶茶店质量保障与售后服务合同

本合同目录一览

第一条质量保障

1.1产品品质

1.1.1奶茶原料

1.1.2奶茶配方

1.1.3奶茶口味

1.1.4奶茶包装

1.2生产流程

1.2.1原料采购

1.2.2原料储存

1.2.3产品制作

1.2.4产品质量检验

1.3产品质量保证

1.3.1合格证明

1.3.2保质期

1.3.3退换货政策

第二条售后服务

2.1客户咨询

2.1.1咨询服务渠道

2.1.2回复时间

2.1.3咨询服务内容

2.2投诉处理

2.2.1投诉渠道

2.2.2投诉处理时间

2.2.3投诉处理流程

2.3售后服务承诺

2.3.1服务时效

2.3.2服务态度

2.3.3服务满意度

第三条合同期限

3.1起始日期

3.2终止日期

3.3合同续约

第四条双方权利和义务

4.1供应商权利和义务

4.1.1质量保障

4.1.2供货保障

4.1.3保密义务

4.2奶茶店权利和义务

4.2.1付款义务

4.2.2协助宣传

4.2.3配合检验

第五条价格和支付

5.1产品价格

5.2支付方式

5.3支付时间

第六条违约责任

6.1供应商违约

6.2奶茶店违约

第七条争议解决

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3仲裁解决

7.4法律途径

第八条合同的变更和解除

8.1变更条件

8.2解除条件

第九条保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

9.3违约责任

第十条不可抗力

10.1不可抗力事件

10.2不可抗力后果

10.3责任承担

第十一条法律适用

11.1合同签订地法律

11.2法律法规冲突

第十二条合同效力

12.1合同生效

12.2合同终止

第十三条双方信息

13.1供应商信息

13.2奶茶店信息

第十四条合同附件

14.1产品质量检验报告

14.2产品配方清单

14.3售后服务政策

第一部分：合同如下：

第一条质量保障

1.1产品品质

1.1.1奶茶原料

供应商应保证提供的奶茶原料符合国家食品安全标准及行业标准，不得使用劣质、过期、变质的原料。供应商应提供原料的生产批号、保质期、检验合格证明等文件。

1.1.2奶茶配方

供应商应按照约定的配方提供奶茶，确保奶茶的口感、色泽、香气等符合双方约定的标准。

1.1.3奶茶口味

供应商应确保奶茶口味稳定，不得出现口味不一致、异味等问题。

1.1.4奶茶包装

供应商应提供符合双方约定的包装材料，确保包装完好、卫生、便于运输和储存。

1.2生产流程

1.2.1原料采购

供应商应从合法、可靠的供应商处采购奶茶原料，并提供采购凭证。

1.2.2原料储存

供应商应按照原料的特性进行储存，确保原料不受潮、变质、污染等。

1.2.3产品制作

供应商应按照双方约定的制作工艺和操作规程进行奶茶的制作，确保产品质量。

1.2.4产品质量检验

供应商应定期对奶茶进行质量检验，确保产品合格后方可交付给奶茶店。

1.3产品质量保证

1.3.1合格证明

供应商应提供每批奶茶的检验合格证明，证明奶茶符合国家食品安全标准及行业标准。

1.3.2保质期

供应商应确保奶茶的保质期符合国家食品安全标准和双方约定的要求。

1.3.3退换货政策

供应商应建立完善的退换货制度，对不合格、变质、损坏的奶茶及时进行退换。

第二条售后服务

2.1客户咨询

2.1.1咨询服务渠道

供应商应提供固定的咨询服务电话、邮箱等渠道，方便奶茶店和消费者进行咨询。

2.1.2回复时间

供应商应在收到咨询信息后24小时内给予回复。

2.1.3咨询服务内容

供应商应对奶茶的原料、制作、储存、口感等方面的问题进行解答。

2.2投诉处理

2.2.1投诉渠道

奶茶店应在发现奶茶质量问题后及时向供应商提出投诉，供应商应设立投诉电话、邮箱等渠道接受投诉。

2.2.2投诉处理时间

供应商应在收到投诉后48小时内进行处理，并给予奶茶店书面答复。

2.2.3投诉处理流程

供应商应按照双方约定的流程进行投诉处理，确保问题得到及时、有效的解决。

2.3售后服务承诺

2.3.1服务时效

供应商应对奶茶店的售后服务需求给予及时响应，确保问题得到及时解决。

2.3.2服务态度

供应商应对奶茶店的售后服务需求给予耐心、细致、专业的解答和处理。

2.3.3服务满意度

供应商应确保奶茶店的售后服务达到双方约定的满意度。

第三条合同期限

3.1起始日期

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

3.2终止日期

本合同有效期为一年，自起始日期起计算。

3.3合同续约

合同到期后，双方如需续约，应提前30天书面通知对方。

第四条双方权利和义务

4.1供