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景区游客服务部部门年终总结（3篇）

景区游客服务部部门年终总结（精选3篇）

景区游客服务部部门年终总结篇1

景区办，全称：景区管理办公室，是公司直属一级部门，负责景区现场园林、卫生、商铺经营、投诉意见的管理，直接管辖_部、_部、管理办公室与_室四个部门工作，其主要业务的开展是以各下属部门独立工作为主。

一、20__年景区办经营概况

（一）制度建设

景区办目前执行的管理制度有三个：

1、1996年9月，由公司统一签发的《公司日常管理细则》2、1998年11月8日，由主任签发的《车辆与员工进出园区管理规定》

3、20__年2月17日，由主任签发的《园区现场管理细则》随着公司的发展变化，部门制度建设也应随之完善，于今年5月我部又进一步细化管理标准，形成68页3章15节的《景区管理守则》和《准则》，但由于公司整体方向的调整，两项制度都未能得到公司审批支持而搁浅。

（二）团队建设

目前景区办人员配置为：办公室主任1名（现由总助兼任），秘书1名，负责各部门信息沟通传递与景区现场游客接洽窗口事宜。根

据公司目前对景区办职能任务的要求，基本可以维持日常管理工作。管辖范围内_部编制100人，实际在岗90人；_部编制55人，实际在岗49人；_部编制4人，实际在岗4人,另挂职2人；_室编制10人，实际在岗7人。

（三）20__年景区经营概况

20__年景区经营情况概况为：（数据统计自20__年_月至__月）1、游客投诉。20__年发生游客投诉起，其中安全事件类投诉起；信众服务类投诉起；治安管理事件起；商铺经营类投诉起。（注：安全事件类投诉指游客在景区内发生安全事故伤害；信众服务类投诉指门票与发票类投诉；治安管理事件指安保/工作人员与游客发生冲突）涉及明确责任部门：保安部起；工程部起；物业部起；招商部起。涉及直接经济补偿_元。从投诉发生时间来看，1-7月发生起，以类投诉和类投诉为主;8-11月发生起，以安全事件类和治安事件为主。（与去年同期比较，增加/降低了_个百分点）

2、部门管辖内部安全事故。20__年_部发生安全生产事故起。由于管辖内的园林部、保洁部从业人员整体素质相对偏低，景区办对内对外一直把安全生产放在管理工作的首位。

3、迎接各级机关检查。全年接待各级相关领导部门对园区工作的检查__次，通过率100%，主要包括对检查等。

4、工作人员道德服务意识提高。全年景区办接到员工好人好事登

记起，涉及现金__元，涉及财物价值超过_万元。登记最多部门为__部、__部。

5、游客满意度。景区办通过对新浪微博关键字搜索每日游客对景区的态度，好评率达90%以上，主要称赞、园区美丽两方面。约有3%的游客表达对经营售卖较贵的不满。国庆期间我办设计了《游客满意度调查表》但由于人手缺乏等诸多原因未得以开展。

(四)20__年景区大事纪

1、__月__日，（具体发生事情的简述），具有标志性意义。2、__月__日，（具体发生事情的简述），这是自景区修建以来最严重的一次损坏。

二、20__年景区办工作中存在的问题及改进措施

自__年_月景区办成立以来，园区风貌发生了明显的改善，但其间也存在诸多问题，主要体现在以下几方面：

（一）园林绿化维护建设能力和力度还有待提高。对园内花木的选择缺乏创新性，没有特色与亮点。对管理维护还停留在基础阶段，未达到精心设计，精耕细作的程度。明年将配合人力资源部加紧对园林设计专业人员的招聘，有效提升园区园林绿化层次。

（二）游客投诉管理系统不健全，缺乏相关指导性、规范化流程与标准。景区应建立完善的游客投诉管理系统并不断创新与完善，做可持续经营准备。在20__年的工作中，建立完善该部分内容是重要工作之一。

（三）对商铺管理的整体规划系统性有待完善。20__年预计商铺租金收益_万元，实际收益仅为_万元，我部深入分析其原因，主要在于等原因造成。因此，20__年的商铺管理需加强计划有效性和整体规划系统性，不盲目臆想设定目标，应结合多方面因素制定客观可实现的目标计划，结合公司整体发展规划对商铺经营做系统性规划管理。

（四）管理流程设计有待优化，尽可能变“事后管理”为“事前预防”。目前较为突出的事后管理如：中型工程维修引起的打围设圈、破土开凿、更改游览/车辆行驶路线等。来年工作中，景区办将积极推进景区管理事件申报制度，对不作为部门、未通报事件提请处罚，加强对园区活动的.监控监督作用。

（五）应急响应机制有待完善提高。

三、20__年景区办工作计划

20__年是公司改革创新的一年，20__年则是深化改革，巩固发展成果的一年。景区办通过__年的经营运作，初步建立了适应景区特点的管理方法，在充分总结经验教训的基础上，20__年将深化改革，摒弃陈