零售云业务中台解决方案新零售企业的数字化转型实践(74页).docx

零售云业务中台解决方案介绍

新零售企业的数字化转型实践

新零售引言

新零售引言

互联网商业的节奏变化快，数据在不断增加，技术在不断升级，新零售到底要怎么做？无论是传统企业还是互联网企业，都站在了同一条起跑线上——数字化转型。

从商业模式上简单概括，就是连接用户，帮助用户打通内部数据，驱动数据智能，创造更大的用户价值。

从技术层面看，核心是“业务数据化，数据业务化”。从单一的多业务系统向统一的业务中台转变。

目录

目录

1、行业现状分析

行业现状

业务模式和IT系统的关键挑战

2、阿里的中台化实践

阿里集团业务组织系统的演进

阿里“业务中台”产品设计

3、零售云业务中台产品介绍

产品定义

产品功能板块

商业能力中心

研发运营平台

快速应用开发平台

产品特性

技术架构特性

4、适用业务场景解决方案

场景和解决方案大图

方案一：全渠道零售

方案二：精准会员营销

方案三：多端商城

方案四：智慧门店

5、案例和服务保障

目录

一、行业现状分析

二、阿里的中台化实践

三、零售云业务中台产品介绍四、适用业务场景解决方案五、案例和服务保障

行业现状

行业现状

业务需求多元多变，多端呈现、消费者端变化让营销成本升高、渠道体系经营效率低

业务需求多元多变，多端呈现、消费者端变化让营销成本升高、渠道体系经营效率低

多数零售企业在互联网模式和行业发展的影响下，多元跨越发展

消费者的触点爆发增长，社会物流履约体系的完善，促使商家提供统一的体验

基于不同消费者画像的差异化运营越来越重要

多市场独立营销活动

多市场独立营销活动

多品牌独立消费者端应用多渠道间系统异构

多品牌独立消费者端应用

多渠道间系统异构

多业务模式

多独立品牌

多触达渠道

多样的营销手段

多种服务履约机制

一致的消费者体验

消费行为不同

消费能力不同

消费者标签不同

业务模式的关键挑战

业务模式的关键挑战

全渠道零售、消费者精细化运营、触点数字化是核心业务场景

全渠道零售、消费者精细化运营、触点数字化是核心业务场景

场人货全渠道整合消费者立体覆盖

场

人

货

全渠道整合消费者立体覆盖

用户多元化消费场景无法被很好的满足（线上购买线下自提等，线上下单线下就近发货..)

线上线下业务相对独立运营，未形成合力

全触点细分客群运营流量

消费者的体验单一，玩法少，吸引力低

难以直接触达消费者，较难把握消费者的精准需求

线上线下渠道分离、信息分离，消费者权益和体验难以统一、销售渠道难以统一，从而货价活动、人均难以统一

库存共享，全国一盘货

业务无法全链路打通、可跟踪可优化

库存未能有效整合，多货权下的库存共享

分散的销售和库存，导致库存积压多周转率低，断货断码难以清货

缺乏灵活、智能的履约模式来满足用户最后一公里的消费体验

社群三方电商自建商城超市公众号消费者经销商

社群

三方电商

自建商城

超市

公众号

消费者

经销商

门店

导购

终端

门店

第三方

电商

经销商

官方商城

KA\KSC

门店订单

渠道订单

……

生产仓

区域仓

前置仓

物流公司外卖小哥消费者

物流公司

外卖小哥

消费者

打造天罗地网，融合线上线下资源

触达-连接-精准营销

订单 仓配 履约

自己的货-第三方的货

高性能、标准化的平台产品和技术规范，灵活应对业务场景的多变需求IT系统架构的关键挑战

高性能、标准化的平台产品和技术规范，灵活应对业务场景的多变需求

APP\小程序

APP\小程序 门店电商平台 POS

B2B

经销商

前台业务

业务一客户侧呈现

业务二客户侧呈现

业务三客户侧呈现

…

…

业务一服务端

业务二服务端

业务三服务端

…

后台支撑

ERP

CRM

财务

…

IT架构以各自系统独立建设为中心，交互性和扩展性不足

易形成信息孤岛

交互性和扩展性不足

难以支撑未来持续性发展

迭代交付速度慢，无法满足业务快速创新需求

传统瀑布式研发导致整体交付迭代速度?较缓慢，?法应对灵活多变的业务需求

数据分

析

需求管

理

创建应

用

应用监

控

代码托

管

应用扩

容

一站式运维

应用构

建

应用回

滚

应用部

署

自动化

测试

运维难度大，依赖大量人力，缺乏自动化运维手段

一套系统一个供应商，缺乏技术标准和自动化平台工具，开发扩展能力不强

面对互联网时代海量的并发流量，无力支撑高流量并发的业务需求

灵活拓展、性能质变，应对互联网式海量的访问场景

系统的要求是高性能、快速拓展

快消行业-数字化转型的关键挑战

快消行业-数字化转型的关键挑战

根据消费者需求和成本视角，做到城市物流、社会化物流和门店履约的协同执行 掌握全渠道所有销售触点的订单是提高运营效率的核心 经销商独立控货控价控门店，如何纳入全渠道管控？ 门店被经销商控制，少自有门店，通过导