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2024年行政审批服务中心工作总结

一、工作概况

2024年，行政审批服务中心经过全体员工的共同努力，取得

了长足的发展。我们坚持以人民为中心的服务理念，积极推进政

务服务的优化创新，提高了审批效率，增强了便民利民的感受。

二、工作成绩

1.落实“最多跑一次”改革要求：我们进一步简化了行政审

批流程，压缩了办理时间，实现了一次办结。通过逐步推进线上

办理、在线咨询等措施，在不影响审批质量的前提下，极大地提

高了审批效率。

2.推进“互联网+行政审批”：我们着力构建了行政审批服

务平台，实现了信息共享、互联互通。通过与其他部门的对接，

实现了相关数据的共享，为市民提供了一站式的在线服务。

3.完善行政审批流程：我们根据实际情况，对已有的行政审

批流程进行了优化调整。减少了审批环节，缩短了办理时间，提

高了服务质量。针对市民反映较多的痛点问题，我们及时进行改

进，确保了审批工作的顺利进行。

4.强化队伍建设：我们注重培养员工的专业能力和服务意

识，组织了多次培训和学习交流活动，提高了员工的综合素质和

服务水平。同时，我们加强队伍的管理，建立了完善的考核机

制，激励了员工的积极性和创造力。

三、亮点工作

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1.创新在线咨询平台：我们通过建设在线咨询平台，实现了

市民和企业对行政审批事项的在线咨询。市民不再需要亲自到办

公室排队等候，可以通过在线咨询得到及时的解答，提高了服务

效率。

2.推行电子证照：我们积极推进电子证照的应用，实现了行

政审批结果的电子化。通过电子证照，市民和企业可以随时随地

查询和使用审批结果，方便了生产经营活动。

3.落实审批结果公示制度：我们建立了审批结果公示制度，

对已完成的审批事项进行公示。市民和企业可以通过行政审批服

务平台查询该事项的审批结果，提高了审批的透明度和公信力。

4.加强信息安全保障：我们重视信息安全工作，加强了系统

的防护和监控。与相关部门合作，建立了信息安全保障机制，确

保了市民和企业信息的安全。

四、存在问题与对策

1.宣传工作不到位：尽管我们在审批流程、服务改进方面取

得了明显成效，但宣传工作不到位，导致部分市民对我们的服务

不了解。因此，我们将加大宣传力度，通过多种渠道向市民宣传

行政审批服务中心的成果和便利措施，提高市民的知晓率和满意

度。

2.加强职业道德建设：虽然大部分员工表现出了良好的职业

道德和服务意识，但个别员工存在工作懈怠、服务态度不好等问

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题，影响了整体形象。因此，我们将进一步加强员工的职业道德

教育，提高服务意识和责任感。

3.加强技术支持能力：随着互联网、大数据等技术的不断发

展，行政审批服务也需要与时俱进。因此，我们将加强技术人员

的培训，提高技术支持的能力，确保行政审批服务中心的信息化

建设和运行。

五、展望未来

在2024年的工作中，我们取得了一定的成绩，但同时也面临

一些问题和挑战。展望未来，我们将进一步加强团队建设，提高

服务能力和水平；加强合作与对接，与其他部门共同推进政务服

务的优化创新；加大宣传力度，提高市民对行政审批服务中心的

认知度和满意度。同时，我们也将不断加强自身建设，以更高的

标准和更优质的服务满足市民和企业的需求，为构建现代化行政

管理体系做出更大的贡献。

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