2024年精品客运服务质量管理制度(2篇) .pdfVIP

2024年精品客运服务质量管理制度

____年精品客运服务质量管理制度

第一章总则

第一条为推动精品客运服务质量的提升，提高客户满意度，制

定本制度。

第二条本制度适用于____年全国范围内的精品客运服务机构。

第三条精品客运服务机构应按照国家有关法律法规和相关政策

要求，通过培训、监管等手段提升服务质量。

第四条精品客运服务机构应建立健全服务质量管理制度，保证

服务过程的规范化和标准化。

第五条精品客运服务机构应注重客户需求和反馈，及时调整服

务策略和运营模式，提升客户满意度。

第二章服务管理

第六条精品客运服务机构应建立健全客户信息管理系统，包括

客户档案、服务记录等内容，并对客户信息进行保密。

第七条精品客运服务机构应根据客户需求，制定相应的服务计

划，并将服务计划告知客户。

第八条精品客运服务机构应建立服务评价机制，定期评估客户

满意度，并根据评估结果进行改进。

第九条精品客运服务机构应加强队伍建设，提升员工服务技

能，确保员工态度友好、热情周到。

第三章运营管理

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第十条精品客运服务机构应建立车辆管理制度，确保车辆运行

安全和乘客舒适度。

第十一条精品客运服务机构应建立运营调度管理制度，确保运

输服务的准时和高效。

第十二条精品客运服务机构应建立服务风险管理制度，妥善处

理运营中的突发事件和投诉。

第十三条精品客运服务机构应建立运营数据分析制度，对运营

数据进行收集、统计和分析，为决策提供参考。

第四章安全管理

第十四条精品客运服务机构应建立安全培训制度，确保员工具

备应急处理能力和拥有安全意识。

第十五条精品客运服务机构应建立安全检查制度，定期对车

辆、设备和场所进行检查，消除安全隐患。

第十六条精品客运服务机构应建立应急预案管理制度，做好突

发事件应对准备工作，确保安全有序。

第五章提升措施

第十七条精品客运服务机构应积极引进先进的服务理念和技术

手段，提升服务品质和效率。

第十八条精品客运服务机构应加强与顶级品牌合作，共同开展

市场推广活动，提高品牌知名度。

第十九条精品客运服务机构应与相关行业合作，打造综合性服

务平台，满足客户多样化需求。

第六章考核评估

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第二十条精品客运服务机构应定期进行内部自查，发现问题及

时整改。

第二十一条精品客运服务机构应定期接受政府部门的考核评

估，对考核结果进行公开。

第二十二条精品客运服务机构应接受消费者组织的监督，接受

消费者投诉，及时解决问题。

第七章法律责任

第二十三条精品客运服务机构应依法履行法定责任，确保服务

质量和乘客安全。

第八章附则

第二十四条本制度自颁布之日起执行，有效期为三年。

第二十五条本制度的解释权归精品客运服务机构所有。

第二十六条对本制度的修改和补充，由精品客运服务机构负

责。

精品客运服务机构应根据本制度的要求，制定详细的实施办法和

操作规程，并在全员范围内进行培训和宣传，确保全员理解和遵守本

制度。

2024年精品客运服务质量管理制度（2）

为了更好的服务广大乘客，提高服务质量，公司按照《道路运输

客运人员服务质量监督试行办法》制定了服务考核管理制度。

(一)基本要求

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1.做到“全面服务、重点照顾”。对旅客不同需求提供相应服

务，对重点旅客做到“三知三有”(知坐席、知到站、知困难，有登

记、有服务、有交接)。