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驾校前台主管年度总结范文（精选3篇）

驾校前台主管年度总结范文篇1

一年的时间转瞬即逝，转眼间0xx年的时间又这样过去了，反思过去的一年，

自己过去的真的非常曲折。因为受到领导的表扬得意过，但也曾因为服务的不周被

顾客投诉过。这一年里我既有成长，也有犯错，但总的来说，在这一年里，我的收

获还是不少的。

为了更加了解这一年的自己，也是为了更加努力的做好自己的工作，我要好好

的总结这一年来的收获!充分的了解自己，确认自己今后要走的路。我的0xx年终

工作总结如下：

一、工作方面

在这一年的工作中，我作为酒店的前台及客服在酒店的前台负责接待工作。同

时，为来电的顾客解决问题也是我们的责任之一。在工作中，我严格的要求自己，

做事严格按照酒店的规定，对顾客用心负责，礼仪也是努力的做到。当顾客有要求

的时候，我们都尽量去满足，并给出质的服务。但是同样，我们根据酒店的规定，

不能向顾客许下的绝对不会说，遇上顾客提出也会委婉拒绝。提供质的服务且坚守

底线，这就是我在工作中的基本情况。

二、个人方面

为了能更好的提升自己，我本人也是在不断的提升自己。在一年的个人提升

中，我首先是在接待礼仪上更加规范了自己，严格的按照酒店的要求去做，并在空

闲的时候也积极的去练习。在x月的是后，还积极的参加了酒店的礼仪培训，并以

优异的成绩获得了领导的赞赏。

在客服的工作方面，我总结了顾客的问题表。对于酒店中自己不懂，或是不清

楚的事情，都尽量多的去了解，以便更加方便的为顾客解决问题。同时，我还积极

的学习电话用语，将电话交流的常用技巧运用熟练，方便给顾客留下更好的印象。

三、不足的地方

在这一年，问题其实都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了很多的改

善。但要是细算起来，自己不足的地方其实还有很多，尤其是在耐心方面!在非常

忙碌的时候，我可能会出现对顾客不够耐心，甚至敷衍的情况!也就是因为这个问

题，我被顾客投诉，让酒店受到了影响。也给领导留下了不好的印象。

在那次的问题中，我好好的反省了自己，自己身为一名服务人员，理应是以客

人为重，自己这样不顾顾客的做法，显然是绝对不可取的.!在之后的工作中，我也

在不断的提升自己，希望尽早摆脱这样的思想。

四、总结

一年的工作结束了，可是新一年也紧随其后。好好的总结了这一年的工作，我

认识到自己其实还有太多不足的地方。作为一名服务者，这样的态度可不对，在下

一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。

因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出很多促销和许多网络供应

商进行合作，进行推广活动。这就要求前台的配合，需要熟知酒店的最新促销信

息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广下来时候，我们前台员工

就会努力记下各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时，让他们得到满意

的回答。x年，酒店客房也开始营业，在客人办理入住时，我们会主动询问客人，

详细地向每一位客人介绍客房的优点来进行推广。令人高兴的是，我们的努力得到

了客人的认可，赢得了许多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地提

高，被更多地客人所熟知，甚至得到他们的推荐。

五、以大局为重

还记得今年三月份时，因为前台人员流动造成地人手紧张，每个员工需要改变

班次，改为十二个小时班次，但是为了配合酒店的工作，也是坚持下来。休息时间

遇到酒店临时增加入住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店电话，立即赶来上

班。节假期间，也是正常上班。还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羡

慕别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守岗位，中秋节也是如此。

六、增强自己的责任感和自信心，积极参加酒店的职业培训

平时上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的情况下，遇

到客人的小抱怨或者投诉，自己也会主动去了解，和客人进行沟通，让问题尽早解

决，让客人满意。0xx年自己主动报名参加了酒店组织的酒店英语培训，学习到了

很多专业的酒店英语知道，也得到了培训老师及培训经理的夸奖。下x，因为前台

主管辞职，原分配她的一些工作也由自己接了过来，主要是散客及团队的待结账问

题，因此自己在平时工作期间，会主动与销售及财务联系，看看有哪些帐务可以及

时结掉，避免账务的累积造成不清楚，同时在每月的月末之际，自己也会主动检查

团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，方便下月月初信贷会议的使

用。

0xx，自己在xx酒店又度过了充实忙碌快乐的一年，很开心自己能来到酒店做

前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的帮助，使自己得