保洁服务实施计划方案(FX) .pdf

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保洁服务实施方案

1.1.保洁工作概述

1.1.1.天和幸福里保洁服务的特点

天和幸福里其保洁服务有以下几个特点：

项目代表奉贤高端住宅的形象，保洁服务标准高；

项目体量巨大，保洁工作由一定难度；

项目客户为来源广泛，保洁服务要求多。

1.1.2.保洁工作体系

员工是在一线直接为客户提供服务的群体，他们的服务质量将直接影

响着公司的服务水平和信誉，因此，我司保洁工作体系的设计思想就

是以员工为中心的。

每日工作检查报告日常保洁五步工作法

每周工作检查报告标准化硬地面维护与保养程序

每月质量督导玻璃、设施清洁程序

客户意见反馈

质培

量训

控员工体

制系

季度工作计划

四步培训法

专项保洁计划

员工入职培训

日常保洁工作单工作计划在岗复习培训

1.1.3.保洁岗位人员要求

保洁员，初中以上文化程度，具有二年以上相关工作经验，五官端

专业资料

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正，工作勤奋，有星级酒店或清洁公司工作经验者优先。

1.2.保洁工作总体方案

制订专业化和标准化的保洁工作程序。

对保洁员工提供专业的培训（如日常保洁的五步工作法、系统化的

硬地面护理、不锈钢的保洁、玻璃的清洁等），提供专业化的设备、

工具和药剂。

按照合理分工的原则，确定日常保洁、专项保洁的作业流程和标准。

1.2.1.主要材质清洁质量要求

大类材质质量要求

石表面光亮、洁净、接缝四周边角无污垢

花岗岩表面光亮、无污迹、接缝四周边角无污垢

水磨石表面光亮、无污迹

硬地面

木质地板表面光亮、四周边角无积灰、无污渍

PVC地板光亮、无污迹

瓷砖光洁、明亮、无污渍、无水迹

地毯色泽统一、无褪色、无毛边、柔软、纤维呈同一方向

软地面

塑胶地垫表面平整、色泽统一、无残留物、无污渍、无板结

亚光丝纹不锈钢表面色泽统一、无斑点、无擦痕、无污迹

抛光镜面不锈钢明亮、无擦痕、无印迹

金属材质

亚光轧花不锈钢