2024年度客户服务与技术支持合同.docx

2024年度客户服务与技术支持合同

本合同目录一览

第一条合同主体

1.1甲方名称

1.2乙方名称

第二条服务内容

2.1服务范围

2.2服务时间

2.3服务地点

第三条技术支持

3.1技术支持内容

3.2技术支持响应时间

3.3技术支持方式

第四条人员配备

4.1甲方人员

4.2乙方人员

第五条费用及支付方式

5.1服务费用

5.2费用支付时间

5.3支付方式

第六条保密条款

6.1保密内容

6.2保密期限

6.3违约责任

第七条违约责任

7.1甲方违约

7.2乙方违约

第八条争议解决

8.1争议解决方式

8.2仲裁地点

8.3仲裁机构

第九条合同的生效、变更和终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同终止

第十条其他条款

10.1不可抗力

10.2合同的补充

10.3法律适用

10.4合同的份数

第十一条甲方权利和义务

11.1甲方权利

11.2甲方义务

第十二条乙方权利和义务

12.1乙方权利

12.2乙方义务

第十三条丙方权利和义务

13.1丙方权利

13.2丙方义务

第十四条违约金计算方式

14.1违约金计算标准

14.2违约金支付时间

14.3违约金支付方式

第一部分：合同如下：

第一条合同主体

第二条服务内容

2.1服务范围：乙方根据甲方的需求，提供包括但不限于软件升级、系统维护、技术咨询等技术支持服务。

2.2服务时间：自2024年1月1日至2024年12月31日，共计一年。

2.3服务地点：甲方所在地。

第三条技术支持

3.1技术支持内容：乙方提供电话支持、远程支持、现场支持以及紧急技术支持等服务。

3.2技术支持响应时间：电话支持响应时间不超过2小时，远程支持响应时间不超过4小时，现场支持响应时间不超过1个工作日。

3.3技术支持方式：根据甲方需求采取相应支持方式，包括但不限于电话、远程连接、现场访问等。

第四条人员配备

4.1甲方人员：甲方指定负责协调和技术沟通的人员，负责与乙方进行日常工作联系。

4.2乙方人员：由乙方面向甲方提供技术支持服务的人员，包括但不限于技术工程师、项目经理等。

第五条费用及支付方式

5.1服务费用：双方确认，乙方提供技术支持服务的年度费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。

5.2费用支付时间：甲方应于合同签订后的30日内，向乙方支付服务费用。

5.3支付方式：甲方通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。

第六条保密条款

6.1保密内容：双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。

6.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。

6.3违约责任：违反保密条款的一方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

第七条违约责任

7.1甲方违约：甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用的10%。

7.2乙方违约：乙方未按约定提供技术支持服务，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用的10%。

第八条争议解决

8.1争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

8.2仲裁地点：北京市。

8.3仲裁机构：双方同意由中国国际经济贸易仲裁委员会按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。

第九条合同的生效、变更和终止

9.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。

9.2合同变更：合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式进行确认。

9.3合同终止：本合同期满后，双方未续签或提前解除合同的，合同即告终止。

第十条其他条款

10.1不可抗力：因不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件，根据情况部分或全部免除其责任。

10.2合同的补充：本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

10.3法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

10.4合同的份数：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第十一条甲方权利和义务

11.1甲方权利：甲方有权按照合同约定获得乙方提供的技术支持服务。

11.2甲方义务：甲方应按照合同约定支付服务费用，并协助乙方进行技术支持服务。

第十二条乙方权利和义务

12.1乙方权利：乙方有权按照合同约定向甲方收取服务费用。

12.2乙方义务：乙方应按照合同约定提供技术支持服务，并保护甲方的商业秘密。

第十三条丙方权利和义务

13.1丙方权利：丙方作为技术支持服务的提供方，有权要求甲方提供必要的技术支持和配合。

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