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外卖配送中的服务质量监测与评价考核试

卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是外卖配送服务质量监测的主要内容？（）

A.配送速度

B.餐品温度

C.配送员态度

D.餐馆装修

2.在外卖配送服务中，以下哪个环节不属于配送前的工作？（）

A.接单

B.烹饪

C.打包

D.派单

3.下列哪项措施不能有效提高外卖配送服务质量？（）

A.提高配送员薪资待遇

B.加强配送员培训

C.增加配送费用

D.完善配送管理制度

4.以下哪个指标不是评价外卖配送服务质量的直接指标？（）

A.配送准时率

B.配送距离

C.客户满意度

D.配送员工作强度

5.在外卖配送过程中，以下哪个因素对餐品质量影响最大？（）

A.配送速度

B.餐品包装

C.配送距离

D.天气状况

6.以下哪种情况下，客户对外卖配送服务的满意度可能降低？（）

A.配送准时

B.餐品美味

C.配送员态度好

D.餐品温度过低

7.在外卖配送服务中，以下哪个环节对客户满意度影响较大？（）

A.下单

B.配送

C.付款

D.催单

8.以下哪项措施可以有效减少外卖配送中的投诉？（）

A.提高配送速度

B.加强餐品质量监管

C.减少配送员培训

D.提高配送费用

9.在外卖配送服务质量评价中，以下哪个指标权重较高？（）

A.配送准时率

B.配送距离

C.客户投诉率

D.配送员工作时长

10.以下哪个软件不是外卖配送服务常用的工作软件？（）

A.饿了么

B.美团外卖

C.滴滴出行

D.百度外卖

11.在外卖配送服务中，以下哪个环节可能导致客户投诉？（）

A.配送准时

B.餐品美味

C.配送员态度差

D.餐馆环境优雅

12.以下哪种情况下，外卖配送服务质量可能受到负面影响？（）

A.配送员熟悉路线

B.餐品保温效果好

C.天气晴朗

D.高峰期下单量过大

13.在外卖配送服务质量评价中，以下哪个指标可以反映配送员的工作效率？（）

A.配送准时率

B.配送距离

C.配送员工作时长

D.客户满意度

14.以下哪个因素对外卖配送服务质量影响较小？（）

A.配送速度

B.餐品包装

C.配送员着装

D.配送员态度

15.在外卖配送服务中，以下哪个环节需要加强监管？（）

A.下单

B.配送

C.付款

D.催单

16.以下哪个措施不利于提高外卖配送服务质量？（）

A.提高配送员福利待遇

B.加强餐品质量监管

C.减少配送员数量

D.优化配送路线

17.在外卖配送服务质量评价中，以下哪个指标可以反映客户对配送服务的整体满意度？

（）

A.配送准时率

B.配送距离

C.客户投诉率

D.客户满意度

18.以下哪个因素可能导致外卖配送服务质量下降？（）

A.配送员熟悉地形

B.餐品保温效果好

C.配送距离较近

D.高峰期下单量过大

19.以下哪个措施可以有效提高外卖配送服务中的客户满意度？（）

A.提高配送速度

B.降低配送费用

C.加强配送员培训

D.增加配送距离

20.在外卖配送服务中，以下哪个环节对客户体验影响较大？（）

A.下单

B.配送

C.付款

D.催单

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些因素会影响外卖配送服务质量的监测？（）

A.配送时间

B.餐品完整性

C.配送员沟通能力

D.客户的个性化需求

2.下列哪些措施可以提高外卖配送的效率？（)

A.优化配送路线

B.提高配送员薪资

C.使用高效的调度系统

D.减少配送员数量

3.在评价外卖配送服务质量时，以下哪些指标可以考虑？（）

A.配送准时率

B.配送成本

C.客户满意度

D.配送员工作时长

4.以下哪些情况下，外卖配送服务可能出现问题？（）

A.恶劣天气

B.下单高峰期

C.配送员不熟悉路线