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淘宝客服奖励及惩罚制度
一、客服工资构成基本工资+保险金+个人销售业绩提成+现金奖励（月、季、
年）
1、基本工资
试用期工资1400元，试用期1-2个月；转正后基本工资1600元，每月全额发放
2、保险金
试用期员工无保险，试用期满，转正并获得公司正式录用的客服可以享受每月的社保
3、销售业绩提成
个人销售业绩提成（活动产品提成另定）
个基点60%60%-80%(80%-100%(100%-110%-120%120%以
人20000元(含)含)含)110%(含)(含)上
提成比例0%1.5%3%4%5%6%
4、月度现金奖励：前提是当月完成公司任务，且无重大失误与过错
a、KPI考核分数在90分以上，奖励现金150元；
b、KPI考核分数在85分以上，奖励现金100元；
c、KPI考核分数在80分以上，奖励现金50元；
5、季度现金奖励：前提是连续三个月出色完成公司各项工作指标，且无重大失误与过错
a、KPI考核分数在90分以上，奖励现金600元；
b、KPI考核分数在85分以上，奖励现金400元；
c、KPI考核分数在80分以上，奖励现金200元；
二、客服处罚条例
项目具体内容处罚标准
恶性竞争/抢自然购买的客户，客服人员恶意进行订单备注罚款50元/次；累计三次（含
客并统计为自己业绩的三次）以上当月无提成及奖金
客服接待的客户，成交后该客服忘记备注，并罚款100元/次；单月累计三
被他人备注的，经过旺旺聊天记录查证情况属次（含三次）以上的扣除当月
实的，所有提成及奖金
服务态度影被客服投诉服务态度恶劣，给公司带来负面影罚款20元/次
响公司形象响的
接待客户由于客服自身处理方式不当，造成客罚款100元/次，单月超过三
户给店铺差评并不予修复的次（含三次）以上者，扣除当
月所有提成及奖金，累计次数
超过10次者，直接辞退
工作失误造客服接待客户并没有按照客户要求进行订单所造成的经济损失由实际操
成损失备注作人全额赔偿，并取消当月所
客户订单备注后，没有准确无误操作造成发错有提成及奖金
货、少发货、多发货
三、客服部关键绩效考核标准
淘宝客服奖励及惩罚制度-1
比重序号KPI指标所占考核指标对应分考核内容
比重值
服务1及时响应5%不足5个5在同一天同一个客户接
质量（30秒）5-10个0
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