客服部绩效薪酬标准 .pdfVIP

客服部岗位职责及要求与薪资待遇

一、客服岗位职责

1。承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；

2。及时查看后台订单，对于已经付款的订单核实客户收货地址；

3。处理好店铺的售后问题以及投诉维权,降低退款率；提升店铺服务指标

4。将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；

5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销

售的时候，可以从容面对；

6。维护好老客户.对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候,

提高店铺的回购率；

7。完成公司安排的其他临时性工作任务。

8.客服主管需负责团队管理、培训、客服排班、客服部信息数据采集及汇总等工

作。完成上级近期交办的临时性重点工作，给团队布置任务。解决客服部遇到的

无法解决的难点痛点问题。

二、淘宝客服基本能力要求

1。专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快

速解决客户的顾虑。

2。态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感

受到愉快的购物氛围,便于店铺的口碑传播.

3.打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在2分钟之内,时

间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。

4。对待客户真诚:千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏;相反真

诚的描述会得到客户的理解。

淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服

对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的.

三、客服部工资待遇标准

18001300××××1003200

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18001400501001003500

效考核标准逐年递增

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18001500502001003700

效考核标准逐年递增

点击查看绩基数50

180016001002001003850

效考核标准逐年递增

以上工资待遇标准仅限2018年使用/并非永久性/如需调整，可更改其中数值，根据行业特性与环境视实际情况而定!

四、绩效工资计算方式

1.售前客服提成方式：

月询单转化的销售业绩×提成基数(0.005）×绩效考核得分=最终绩效工资

2.售后客服提成方式:

月退换件拆件数×平均客单价×提成基数0（。008）×绩效考核得分=最终绩效

工资

3.金牌客服=售前客服+售后客服全职全能型客服

金牌客服提成方式

月询单转化的销售业绩×提成基数（0.006）+月退换件拆件数×平均客单价×提

成基数(0.008）×绩效考核得分=最终绩效工资

4.客服主管提成方式

｛售前销售业绩平均值×提成基数(0。006）+售后业绩平均值×提成基数

（0.008）｝×部门考核平均分=最终绩效工资