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足疗管理制度

第一章总则

为规范足疗行业的经营活动，提升服务质量，保障消费者的合法权益，依据相关法律法规及行业标准，特制定本管理制度。足疗作为一种重要的健康和放松方式，需建立科学合理的管理体系，以确保服务的专业性和安全性。

第二章制度目标与适用范围

2.1制度目标

本制度旨在通过规范足疗服务的各个环节，提高服务质量，确保安全和卫生，维护消费者权益，建立良好的行业形象，推动足疗行业的可持续发展。

2.2适用范围

本制度适用于公司所有足疗门店及其员工，包括但不限于足疗技师、前台接待、管理人员等。

第三章法规依据

本制度依据以下法律法规及行业标准：

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》

2.《特种行业管理条例》

3.《足疗行业服务标准》

4.《公共场所卫生管理条例》

第四章管理规范

4.1服务标准

1.专业培训：所有足疗技师需接受专业培训，取得相关资格证书。

2.服务流程：遵循接待、咨询、服务、结算、反馈的完整流程，确保消费者的需求得到充分满足。

3.服务态度：员工应保持良好的服务态度，礼貌待客，耐心解答顾客疑问。

4.2卫生管理

1.环境卫生：定期对店内进行清洁，保持环境整洁和空气流通。

2.器具消毒：所有足疗器具在每次使用后需进行消毒，确保无菌状态。

3.员工卫生：员工需保持个人卫生，定期接受健康检查，确保无传染病。

4.3安全管理

1.安全设施：确保店内安全设施齐全，如消防器材、急救箱等，定期检查。

2.顾客安全：在服务过程中，技师需注意顾客的身体状况，避免因按摩导致的身体伤害。

第五章操作流程

5.1接待流程

1.顾客到店后，前台接待员需热情问候，询问顾客需求。

2.根据顾客需求，提供相应的服务项目及价格说明。

3.记录顾客信息，确认服务项目后安排技师。

5.2服务流程

1.足疗技师需在服务前与顾客沟通，了解其身体状况及特殊需求。

2.按照标准流程进行足疗服务，确保力度适中，注意顾客反应。

3.服务结束后，向顾客说明注意事项，并邀请顾客填写反馈表。

5.3结算流程

1.服务结束后，前台接待员需及时为顾客结算，提供清晰的账单。

2.顾客可选择现金或电子支付，确保支付过程安全、便捷。

5.4反馈处理

1.顾客填写的反馈表需定期收集和汇总，分析服务中存在的问题。

2.针对顾客提出的建议和意见，及时进行整改和改进。

第六章监督机制

6.1监督检查

1.管理层定期对门店进行检查，评估服务质量和卫生状况。

2.针对检查中发现的问题，制定整改措施，并限期落实。

6.2投诉处理

1.顾客如对服务不满意，可向前台提出投诉，前台需及时记录并反馈给管理层。

2.管理层需在24小时内对投诉进行处理，并给予顾客明确的回复。

6.3绩效评估

1.每季度对员工的服务质量进行评估，依据顾客反馈和业绩考核进行奖惩。

2.对服务优秀的员工给予奖励，对服务不达标的员工进行培训和改进。

第七章附则

7.1解释权

本制度由管理层负责解释。

7.2生效日期

本制度自发布之日起生效。

7.3修订流程

第八章附录

附录一：顾客反馈表

|顾客姓名|服务项目|服务日期|满意度（1-5分）|意见建议|

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附录二：员工健康检查记录

|员工姓名|检查日期|健康状态|备注|

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结语

本制度的实施将为提升足疗行业的整体服务水平和消费者保护提供有效保障。希望所有员工能够严格遵守本制度，共同为创造更加优质的服务环境而努力。