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保洁服务构想及目标

（一）专项保洁服务特点分析、定位

1、人流量较大、地段好，保洁服务档次要求较高；

2、办公、营业设施设备齐全且都为新设备，保养技术性强；

3、营业时间较长，办公环境要求高，给清洁作业安排带来一定

的难度；

4、各类现场摆设展览品较为贵重，进行保洁作业时需做好充分

防护；

5、会展中心属于安全重点单位，保洁人员时刻保持安全意识；

6、保洁作业人员作为会展中心作业人员的一部分，其行为直接

影响整个银行的形象，必须具备一定的礼节礼貌知识；

7、良好的会展环境营造，必将大大提升会展中心的整体形象。

（二）保洁服务质量的定位

1、环境干净、舒适、整洁干净、舒适、整洁的环境能很好地让

前来参观的客户感到舒适、心情愉快，展内员工无后顾之忧全身心

的投入作业；因此，无论是客户，还是员工都需要一个整洁、舒适

的环境。

2、服务周到、方便、细致周到、方便、细致的服务永远是客户

满意的基础。一件小事的关注，一声体贴的问候也许能为他人留下

一个美好的印象和回忆。

3、良好的会展环境营造，提升会展中心形象。

（三）个性化服务

我公司已形成细致、周到的服务意识，针对不同服务对象提供

个性化服务，我们注重管理服务细节，增加人性化服务及便民服务

内容，体现对人的贴心关怀。如：

1、注重培养员工关注细节的服务意识，于细微之处见真情，比

如适时适量关闭无人使用的水笼头等，节约运行费用；

2、及时清理、更换破损、过期的广告。

3、注重对保洁员进行安全、消防、礼节、礼貌培训，为客户提

供高质量的服务，体现会展中心员工整体素质。

4、根据平时、周末、节日、上下班人流量不同特点合理安排保

洁作业,加强保洁频度。

保洁服务目标

我公司将从保洁服务的基础作业开始，全面而深入的以科学化、

系统化模式对会展中心经行服务，通过会展中心的紧密配合和支持，

落实我公司达到既定的服务目标和服务指标的要求。

1、服务目标

（1）服务第一，客户至上通过系统的培训，强化员工对管理服

务的认识和服务技能，做到以客户之上，服务第一位宗旨。

（2）专业管理，国际认证

根据国家及行业的需求，按照ISO9001:2000国际质量体系，融

合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。

（3）树立形象，打造品牌以服务质量的提升，附以我公司的管

理制度和体系。令客户亲身感受优质而专业的服务，并且通过我们

优质的物业管理，提高贵会展中心的保洁服务价值。并使会展中心

成为福州又一个知名的高档会展中心。

2、服务指标我公司郑重承诺，以最优质、专业的保洁服务，为

贵艺术馆项目部营造一流的整洁、舒适。优美的保洁环境，并不断

提升保洁服务水平及质量。

特拟定以下指标，并承诺：