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清扫保洁管理服务的整体设想方案
（一）共性服务与个性服务相结合
保洁服务质量的优劣直接影响到**县政务服务中心物业服务采购项目的公
众形象、以及物业使用人的服务满意程度，因此，在物业保洁服务方面，除了提
供高品质的日常保洁服务外，尚需本着以顾客为中心的原则，将根据不同空间功
能特点、客户需要或人员的习惯、爱好、工作特性制定个性化保洁服务方案。
（二）理论性、实操性相结合
导入先进、科学、规范的管理制度、程序和标准，量身定做与该项目相适应
的清洁服务管理标准、管理措施、质量管理体系、工作目标、工作计划、工作程
序、服务准则和规章制度，引入ISO9001质量管理标准等；采用先进的机械设备
，提高工作效率，降低人工成本。选用经验丰富、认真负责的高素质人员担负保
洁服务工作岗位，选送符合作业要求、实操能力强、形象健康的员工。
（三）专业培训、专业管理相结合
高素质的服务人员是确保管理服务水平持续提高的先决条件，为此我们将在
环境服务人员的培训、日常管理等方面加强力度，通过培训不段提高员工的服务
意识和技能，通过制度规范员工的服务行为，以确保保洁服务水平持续维持一个
较高的水准。
（四）隐性服务与即时服务相结合
在项目的保洁服务中，将充分考虑物业诸多方面的特殊性，全方位引入“
隐性管理”的管理概念。我们将对所有服务对象做全面、细致的分析和了解，掌
握服务对象需求的规律、内部的作息时间特点，合理安排环境服务工作时间与作
业流程，使物业内部各类工作人员在不经意享受着一流的保洁服务。同时，建立
畅通的信息采集渠道，建立快速的处理体系，即时解决相关问题。
（五）清洁服务与环境保护相结合
将引入环保的理念并应用于实践中，为物业使用人提供健康、环保的工作环
境。
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