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D.排房时尽可能将散客和团队分散安排，减少相互影响
2013级旅游管理专业8.前厅部员工张三在凌晨2:00值夜班时，客人李四前来办理入住，但张三发现PMS
2014/2015学年第一学期《酒店管理信息系统》期末考试试卷B
系统日期还是前一天，发生此事最有可能的原因是（）
班级：学号：姓名：成绩：
A.酒店夜审尚未完毕B.张三使用的电脑故障
C.电脑房PMS服务器故障D.客人到店时间错误
一.选择题(每小题1分，共10分)
9.前厅部员工张三在凌晨2:00值夜班时，客人李四前来办理入住，但张三发现PMS
1.客人王丽在入住酒店期间每天都在餐厅用餐，结账离店前，客人发现有一次用餐
超标，要求将这用餐计入另一份账单。员工应使用（）来操作完成系统日期还是前一天，那张三应当如何处理此事（）
A.分账B.直接选择转移A.不考虑日期问题，为客人办理手续
C.批量选择转移D.转移结余B.让客人晚点再来，等PMS时间变了再说
2.一般情况下，固定费用会在何时进入客人的账单()
C.拒绝为客人办理手续
A.当日夜审后B.客人付账时
C.客人离店时D.固定费用操作完成后D.为客人办理手续，办理之后及时联系大堂副理或者电脑房员工处理
3.当使用不同账号登录PMS系统时，员工可以使用的功能键、菜单和快捷键等均有10.商贸大酒店在聘用新的前台接待员工后，多次出现了客人关于入住环节的投诉，
不同，这是由于（）
投诉内容集中在：虽然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作时手忙脚乱；
A.权限不同B.PMS系统版本号不同
C.登录时间不同D.登录所使用计算机不同接待工作态度差，眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。如果你是商贸大酒店的前厅部
4.许多酒店在新建资料前，要求员工先进行一次搜索资料的操作，判断这样做的原经理，根据所学信息系统知识判断，在PMS系统使用方面，最应该做的工作是（）。
因是（）A.规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流
A.为了提高新建资料的速度B.为了防止生成重复资料
B.加强PMS系统入住功能的培训
C.为了丰富资料内容D.为了防止资料丢失
5.酒店刚刚接收到一位新客人的预订，该客人的预订是通过携程网完成的，预订完C.加强快捷键使用技能培训和练习
成后客户资料库中自动增加一条客人资料，该客户资料类型为（）D.让电脑房增加接待员工权限
A.预订代理B.个人
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