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旅馆安全管理制度

第一章总则

为保障旅馆的安全，确保顾客、员工及财产的安全，根据国家相关法律法规及行业标准，结合我旅馆的实际情况，特制定本旅馆安全管理制度。通过本制度的实施，旨在提高安全管理水平，预防和减少各类安全事故，维护旅馆的良好声誉和经营秩序。

第二章适用范围

本制度适用于本旅馆全体员工及相关工作人员，包括但不限于前台接待、客房服务、保安、餐饮服务等岗位。所有人员在工作期间均需遵守本制度的相关规定。

第三章安全管理目标

1.保障安全：确保顾客和员工的人身安全，避免因安全隐患导致的事故发生。

2.保护财产：维护旅馆内外财产的安全，防止财物损失。

3.提升服务：通过安全管理提升顾客的入住体验，增强顾客的信任感。

4.应急响应：建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。

第四章安全管理组织

1.安全管理委员会：由旅馆经理担任主任，相关部门负责人为成员，定期召开安全管理会议，讨论安全管理工作。

2.安全员：各部门指定专人负责本部门的安全管理工作，定期向安全管理委员会报告安全状况。

第五章安全管理规范

第一节消防安全管理

1.灭火器配置：旅馆各楼层按规定配置灭火器，并保持有效状态，每季度进行一次检查和维护。

2.消防通道：确保消防通道畅通无阻，定期检查安全标识和照明设施，确保其正常运作。

3.消防演练：每年至少进行两次全员消防演练，提高员工应急处理能力和顾客自救能力。

第二节设施设备安全管理

1.定期检查：对电梯、空调、热水器等设备定期进行安全检查，确保其正常运作，防止安全隐患。

2.维护记录：所有设备的检查及维护情况应记录在案，保留至少三年的档案。

第三节客房安全管理

1.钥匙管理：客房钥匙由专人管理，确保每次借出和归还时均有记录，防止钥匙丢失。

2.入住登记：严格按照规定登记顾客身份信息，确保入住顾客的真实性，防范不法分子借宿。

3.安全巡查：保安人员定时巡查各楼层及公共区域，发现安全隐患及时处理。

第四节餐饮安全管理

1.食品安全：严格按照国家食品安全标准采购和储存食品，确保食品新鲜和卫生。

2.员工培训：定期对餐饮服务人员进行食品安全培训，提高服务质量和安全意识。

第六章安全操作流程

第一节入住流程

1.顾客到达后，由前台接待员核对顾客身份信息，确认无误后方可办理入住。

2.前台接待员应向顾客介绍旅馆的安全设施及应急措施，并提供安全须知手册。

第二节客房清理流程

1.客房服务员在清理客房前，应先检查客房内是否有顾客遗留的贵重物品，确保顾客财物安全。

2.清理完成后，服务员需将客房钥匙归还前台，并记录清理情况。

第三节突发事件处理流程

1.确认事件发生后，第一时间通知安全员和相关部门。

2.根据事件性质，启动相应的应急预案，确保顾客和员工的安全。

第七章监督机制

1.定期检查：安全管理委员会每季度对旅馆的安全管理工作进行检查，发现问题及时整改。

2.投诉反馈：设立顾客投诉热线，收集顾客对安全管理的意见和建议，及时改进。

3.评估报告：每年对安全管理工作进行总结评估，形成报告并提出改进措施。

第八章附则

1.本制度自发布之日起实施，由旅馆管理层负责解释和修订。

2.本制度的修订应根据法律法规变化及旅馆实际情况定期进行，以确保其有效性和适用性。

通过以上制度的实施，旨在提升旅馆的安全管理水平，保障顾客与员工的安全，维护旅馆的正常运营，为顾客提供一个安全、舒适的居住环境。