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资料翻译服务公司工作管理办法

一、总则

1.为规范本资料翻译服务公司的各项工作流程，提高翻译服务质量，确保公司运营的高效、有序，特制定本管理办法。

2.本办法适用于公司内所有部门及参与翻译项目的相关人员，包括但不限于翻译团队、审校团队、项目管理人员等。

二、部门与岗位职责

（一）翻译部门

1.翻译人员职责

负责承接各类资料的翻译任务，严格按照客户要求及既定的翻译标准，准确、流畅地将源语言资料翻译成目标语言。

在翻译过程中，积极查阅专业词汇、术语资料，确保译文的专业性与准确性，如遇不确定的内容，及时与上级或项目负责人沟通反馈。

合理安排工作时间，确保按时完成分配的翻译任务，如因特殊情况可能导致任务延期，需提前向项目负责人报备，并说明原因及预计完成时间。

对翻译完成的稿件进行初步自查，检查语法错误、拼写失误以及格式是否符合要求等，保证提交的初稿具备较高质量。

（二）审校部门

1.一审人员职责

对翻译人员提交的初稿进行全面细致的审核，重点检查译文是否忠实反映原文内容，语言表达是否自然、通顺，专业术语运用是否准确无误等。

将审校过程中发现的问题进行详细记录，并及时反馈给相应的翻译人员，要求其在规定时间内修改完善。

协助翻译人员解决翻译过程中遇到的疑难问题，提供专业的语言及专业知识方面的指导，提升整体翻译质量。

2.二审人员职责

在一审的基础上，再次对译文进行审核，着重从整体风格一致性、逻辑连贯性以及文化适应性等角度进行把关，确保译文质量达到较高水平，符合公司及客户的质量标准。

针对一审遗漏或未彻底解决的问题进行补充修正，对译文的质量负最终责任，如二审仍发现较多严重问题，有权要求一审及翻译人员重新处理相关部分。

定期总结翻译过程中常见的错误类型及质量问题，向翻译部门反馈，协助开展针对性的培训和提升工作。

（三）项目管理部门

1.项目经理职责

负责与客户进行对接，充分了解客户的翻译需求，包括翻译内容、语种、格式、交付时间、保密要求等关键信息，并签订详细的翻译服务合同。

根据客户需求及公司内部资源情况，合理分配翻译任务，明确各任务的责任人、时间节点以及质量要求等，制定详细的项目计划。

在项目执行过程中，密切跟踪进度，及时协调解决翻译人员、审校人员遇到的各类问题，如资源调配、沟通协调等，确保项目按计划顺利推进。

定期向客户汇报项目进展情况，收集客户反馈意见，对客户提出的修改或调整要求及时组织内部人员响应并落实，保障客户满意度。

负责项目完成后的文档整理、归档工作，以及项目款项的催收等相关事宜。

三、翻译流程管理

1.任务接收

项目管理部门接到客户翻译需求后，需在[具体时长]内完成需求评估，判断公司是否具备承接该项目的能力（包括语言能力、专业领域匹配度、时间安排等），如确认可以承接，则与客户签订合同，正式启动项目。

根据项目规模、语种、专业领域等因素，将翻译任务分解细化，并录入公司项目管理系统，明确各任务的基本信息及要求。

2.任务分配

项目经理按照翻译人员的专业特长、语言能力、工作负荷等情况，通过公司项目管理系统将具体的翻译任务分配给相应的翻译人员，并通过系统消息、邮件等方式通知本人，同时明确任务的截止时间和质量标准。

翻译人员在接到任务分配通知后，需在[规定时长]内确认接收任务，如有疑问或特殊情况无法承接，应及时与项目经理沟通协调。

3.翻译执行

翻译人员依据分配的任务开展翻译工作，严格遵循公司制定的翻译规范和相关行业标准，利用各类翻译工具及参考资料，确保翻译质量和效率。

在翻译过程中，如需参考客户提供的特殊资料、术语表等，应妥善保管和使用，避免丢失或泄露，如有需要与其他同事共享相关资料，需先征得项目经理同意。

4.审校流程

翻译人员完成初稿后，及时提交至一审人员进行审核，一审人员需在[约定时长]内完成一审工作，并将审核意见反馈给翻译人员，要求其限期修改。

翻译人员修改完成后，再次提交给一审人员确认，如一审通过，则进入二审环节，二审人员同样需在[规定时长]内完成终审工作，确保译文达到高质量交付标准。

若二审发现仍存在较多质量问题不符合交付要求，需将稿件退回重新翻译或修改，直至符合要求为止。

5.交付与反馈

经过二审通过的译文，由项目经理进行最后的格式整理、质量抽检等工作，确认无误后按照合同约定的方式及时交付给客户。

交付后，项目经理需主动向客户收集反馈意见，对于客户提出的合理修改意见，及时组织相关人员进行处理，并将最终处理结果反馈给客户，确保客户对服务满意。

四、质量控制

1.建立质量标准体系

公司制定涵盖不同语种、专业领域的翻译质量标准，明确译文在准确性、流畅性、专业性、格式规范等方面的具体要求和评分细则，作为衡量翻译质量的依据。

定期组织内部培训和研讨活动，确保所有参与翻译及审校工作的人员熟悉并掌握质量标准体系内