《旅游与饭店信息管理》综合练习一 .pdfVIP

东北财经大学网络教育学院

《旅游与饭店信息管理》综合练习一

一、单项选择题（本题共10个小题，每小题2分，共20分）

1.新世纪以来，信息管理的变革最主要体现在哪个方面（）。

A.3G服务B.新一代互联网C.用户参与开发D.网络评论的发展

2.下列哪项不属于操作系统软件（）。

A.DOSB.WindowsC.WPSD.Linux

3.下列哪项不属于酒店管理信息系统软件（）。

A.FidelioB.FidelioExpressC.Execu/TechD.EPS

4.哪个文献管理软件可以同时下载并链接文献记录和论文全文（）。

A.EndnoteB.Zotero

C.ReferenceManagerD.Refworks

5.提供世界各国“旅游竞争力指数”的国际组织是（）。

A.世界旅游组织（UNWTO）B.世界旅游与旅行理事会（WTTC）

C.世界银行（worldBank）D.世界经济论坛（WEF）

6.收集旅游调研数据之后，评价了数据质量时，最有把握的方法是（）。

A.逻辑校验B.相似性校验C.冗余校验D.重复校验

7.下列说法正确的是（）。

A.质性研究信度高、效度低B.质性研究信度高、效度也高

C.质性研究信度低、效度低D.质性研究信度低、效度高

8.CrystalBall软件中“cleardata”，清除的是（）。

A.概率分布B.数值C.数值及概率分布D.格式

9.结构方程模型的英文简写是（）。

A.SOMB.SEMC.HLMD.EMS

10.下列不属于以顾客为调查对象的服务质量研究方法是（）。

A.小组集中B.投诉监控C.顾客采访D.神秘购物者

二、简答题（本题共4小题，每小题5分，共20分）

1.常见的数据库软件有哪些（请举出5例）

2.旅游期刊数据库有哪些？

3.获取第一手信息的方法有哪些？

4.旅游线路优化问题有哪些具体类型？

三、讨论题（本题共3小题，每小题10分，共30分）

1.“Excel的相对引用与绝对引用”对于Excel软件操作的重要价值

2.质性分析与数量分析的差别

3.服务供需平衡的策略有哪些

四、问卷设计题（本题共1小题，20分）

1.问题分析（5分）

评价西式快餐（例如麦当劳）的质量可以从哪几个方面入手？每个方面可以细分为哪几个小

点？（例如服务员是一个大的方面，可以细分为服务员的着装、服务员的动作等）

第1页共16页

东北财经大学网络教育学院

形成假设（不少于5个假设）（5分）

假设是问卷的骨架、线索和灵魂，是数据分析的依据，非常重要。

根据各个小点形成一系列假设，例如（假设1女性比男性更关注服务员的着装）

正式的问卷（不少于10个问题）（10分）

根据假设形成问卷，例如根据“假设1”形成两道题（这两题可以不相邻），

Q1您的性别是[]Q12您是否关注服务员的着装