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5w2h数据分析方法和思维介绍

一、写在前面

在数据分析的面试中,你是否不止一次遇到以下的问题:

DAU降低了,怎么分析

用户留存率下降了怎么分析

订单数量下降了怎么分析

像这样的问题,如果没有科学的思维框架去梳理你的思

路的话,去回答这个问题我们就会有一种想要说很多个点,

但不知道先说哪一个点,只会造成回答很乱,没有条理性,

同时有可能会漏斗很多点。

回答这种分析的类似的问题的时候,大多数情况下都可

以利用5w2h的方法帮助我们去组织思路,这样可以在回答

这种类似的问题的时候,可以做到逻辑清晰,答得点缜密完

善。

比如DAU下降了,5w2h分析法会教你如何拆解DAU

下降以及归因以及给出建议。

比如用户留存率下降了,5w2h方法会教你去拆解用户,

归纳不同群体的留存率下跌原因。

比如订单数量下跌了,5w2h方法助力漏斗分析,快速挖

掘流失的关键步骤,关键节点。

二、什么是5w2h

5w2h分析法主要是以五个W开头的英语单词和两个

以H开头的英语单词组成的,这五个单词为我们提供了问题

的分析框架。

5W的内容

1.What-发生了什么？一般用来值得是问题是什么,

what的精髓在于告诉我们第一步要认清问题的本质是什

么。

2.When-何时？在什么时候发生的？问题发生的时间,

比如dau下降了就是下降的具体时间分析,这个时间是不是

节假日等等。

3.Where-何地？在哪里发生的？问题发生的拆解其中

一个环节,还是dau下降了,是哪一个的地区的下降了,是

哪一个功能的使用的人下降了等等。

4.Who-是谁？比如dau下降了,就是是哪一部分的用

户群体在降,是哪一个的年龄,性别,使用app时长等等。

5.Why-为什么会这样？dau可能降低的原因猜想,比

如某个地区的dau降低了,其他地方的没有降低,那可能是

这个地区的app在使用的过程中有什么问题。

2H的内容

1.How-怎样做？知道了问题是什么以后,就到了策略

层了,就是我们要采取什么样的方法和策略去解决这个dau

下降的问题。

2.HowMuch-多少？做到什么程度？这个主要是比如

dau下降了以后,我们采取对应的策略是可能花费的成本是

多少,以及我们要解决这个降低的问题解决到什么程度才可

以。

三、5w2h在实际案例中的应用

1.背景:

某APP的付费人数一直在流失,如何通过数据分析去帮

助产品和业务去挖掘对应的付费的流失原因并给出对应的解

决策略。

2.分析思路:

尝试用5w2h分析法去拆解这个问题

what:我们的问题是付费人数开始流失了,这种流失应

该就是表现出来同比和环比可能都是下降的。

when:整体的流失很难看出问题,所以我们需要去分析

不同的流失周期的用户的占比大概都是多大,从而分析出现

在付费用户的流失周期主要集中在哪里。

where:付费的入口和不同付费点的分析,主要是分析

哪一个入口的付费人数流失严重或者哪个功能的付费人数流

失严重,挖掘关键位置。

who:对用户的属性和行为进行分析,分析流失的这部

分用户群体是否具有典型的特征,比如集中在老年群体,集

中在某个地区等等,行为的特征分析表现在流失的用户的行

为活跃表现是怎么样的,比如是否还在app上活跃,活跃的

时长和天数等等的分析。

why:通过上面的分析,就可能大致得出用户的流失的

原因,需要把数据结论和猜想对应起来去看,并做好归纳总

结。

how:当我们挖掘和分析出付费用户流失的原因了以后,

需要采取对应的策略去减少流失的速度,同时针对流失的用

户进行挽留和召回。

howmuch:在通过数据分析给出对应的策略的时候,

也需要帮助业务方去评估我们的策略大概需要的成本,让业

务方知道这个策略的可行性以