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咖啡馆市场营销与客户拓展考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生在咖啡馆市场营销与客户拓展方面的理论知识和实际应用能力，考察其对市场分析、营销策略、客户关系管理等知识的掌握程度。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.咖啡馆的市场营销中，以下哪项不属于4P营销组合？（）

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.地点（Place）

D.服务（Service）

2.咖啡馆开展会员制营销，以下哪种方式不属于会员制营销策略？（）

A.积分兑换

B.生日优惠

C.限时折扣

D.会员专享活动

3.咖啡馆为了提高品牌知名度，最常用的营销手段是？（）

A.公关活动

B.广告宣传

C.口碑传播

D.以上都是

4.以下哪项不是影响咖啡馆选址的主要因素？（）

A.人流量

B.交通便利性

C.竞争对手数量

D.消费者收入水平

5.咖啡馆在进行市场调研时，以下哪种方法不属于定性调研方法？（）

A.深度访谈

B.小组讨论

C.问卷调查

D.观察法

6.咖啡馆在开展促销活动时，以下哪种方式最有可能提高顾客回头率？（）

A.折扣优惠

B.赠品活动

C.会员积分

D.以上都可以

7.咖啡馆在客户关系管理中，以下哪种方式不属于客户满意度调查？（）

A.电话调查

B.线上问卷

C.邮寄调查

D.口头询问

8.以下哪种咖啡豆品种适合做美式咖啡？（）

A.阿拉比卡豆

B.罗布斯塔豆

C.长粒豆

D.中粒豆

9.咖啡馆在社交媒体营销中，以下哪种平台对年轻消费者吸引力最大？（）

A.微信

B.QQ

C.微博

D.抖音

10.咖啡馆为了提升品牌形象，以下哪种方式不属于品牌建设策略？（）

A.品牌故事

B.品牌标识

C.品牌口号

D.产品包装

11.咖啡馆在开展社区营销时，以下哪种方式最能够增强社区归属感？（）

A.定期举办社区活动

B.赞助社区赛事

C.与社区商家合作

D.以上都是

12.咖啡馆在进行竞争对手分析时，以下哪种指标不属于SWOT分析？（）

A.优势（Strengths）

B.劣势（Weaknesses）

C.机会（Opportunities）

D.威胁（Threats）

13.咖啡馆在制定营销预算时，以下哪种方法不属于预算分配方法？（）

A.比例分配法

B.目标分配法

C.增长分配法

D.竞争分配法

14.咖啡馆在开展季节性营销时，以下哪种产品最适合季节性销售？（）

A.咖啡豆

B.咖啡机

C.咖啡杯

D.咖啡饮料

15.咖啡馆在推广新产品时，以下哪种方式最能够吸引顾客尝试？（）

A.限时折扣

B.买一送一

C.新品品鉴会

D.以上都可以

16.咖啡馆在客户关系管理中，以下哪种方式不属于客户分级？（）

A.高端客户

B.中端客户

C.低端客户

D.潜在客户

17.咖啡馆在处理顾客投诉时，以下哪种做法最能够提高顾客满意度？（）

A.及时回应

B.耐心倾听

C.公正处理

D.以上都是

18.咖啡馆在选址时，以下哪种因素不属于周边环境分析？（）

A.交通状况

B.周边竞争

C.消费者需求

D.政策法规

19.咖啡馆在开展线上营销时，以下哪种方式最能够提高转化率？（）

A.社交媒体推广

B.网络广告

C.线上活动

D.以上都是

20.咖啡馆在制定营销计划时，以下哪种工具不属于营销计划工具？（）

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.市场调研报告

D.营销预算表

21.咖啡馆在开展节日营销时，以下哪种方式最能够吸引顾客？（）

A.主题活动

B.限时优惠

C.赠品活动

D.以上都是

22.咖啡馆在客户关系管理中，以下哪种方式不属于客户关怀？（）

A.定期回访

B.生日祝福

C.节日问候

D.售后服务

23.咖啡馆在开展团队建设活动时，以下哪种活动最能够提升团队凝聚力？（）

A.团队拓展训练

B.联合办公

C.庆功晚宴

D.以上都是

24.咖啡馆在选址时，以下哪种因素不属于市场分析？（）

A.目标顾客

B.竞争对手

C.交通状况

D.政策法规

25.咖啡馆在开展线下活动时，以下哪种方式最能够提高活动效果？（）

A.邀请名人

B.赠品促销

C.社区合作

D.以上都是

26.咖啡馆在客户关系管理中，以下哪种方式不属于客户留存策略？（）

A.会员积分

B.