物业管理师职业技能培训教材.pdfVIP

.

物业管理师职业技能培训教学大纲

一、物业管理方案的制订

（一）学习要求

掌握物业管理对物业的基本要求，了解并做好物业管理早期介人的准备工作；具有进行拟管

项目、使用人物业管理与服务需求、竞争企业状况等调查的能力；掌握制订物业管理方案的

主要容、基本架构和方法。

（二）学习重点

1．物业管理的早期介入

（）物业管理对物业的基本要求

物业管理指物业管理经营人受物业所有人的委托，按照国家法律法规、管理标准与委托合同

行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经营手段管理物业，从事对物业

（包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营，并为物业所有人和使用人提供全方位的服务，

使物业发挥最大的使用价值和经济效益。

物业管理对物业的基本要：

①物业的设计要“科学、合理、适用和美观”，并要方便维修和养护。

②建筑材料质量和设计施工质量要好，减少使用成本。

③配套设施齐全，能为使用人提供多种服务。

④环境优美、安全、舒适。

⑤为物业管理提供必要的设施。

（2）物业管理的基本容

①基本业务

包括房屋建筑物的维护、修缮与改造；物业附属设备、设施的维护、保养与更新；

相关场地的维护与管理；消防设备的维护、养护与更新。

②专项业务

包括治安保卫、清扫保洁、庭院绿化、车辆管理等。

③特约业务

包括各种与业主和使用入相关的代办业务。

1/31

.

④经营业务

包括室装修、电器维修、商务中心、咨询、中介、代理经租、房屋交换以与其他业

务等。

（3）物业管理早期介入的物质准备

人员准备

资料准备

设备、器材准备

资金准备

（4）房地产开发的基本程序

我国房地产开发的程序通常分为四个阶段：

①决策、立项阶段

通过调查研究，寻求合作伙伴，选定开发地点和开发项目，向政府有关部门申请立

项。

②前期阶段

1）在申请立项的项目建议书基础上，经过进一步的调查研究，编制项目可行性研

究报告，并向有关部门申报，同时办理企业申报登记事宜。

2）项目的规划设计工作。

3）规划设计工作的报批工作，进行工程勘探，制定开发项目的建设方案。

4）征用土地，开展拆迁安置工作。

5）完成施工现场的基础设施配套建设，做到“四通一平”：即通水、通电、通路、

通信、平整土地。

6）办理开工手续。

③建设阶段

通过招标、投标、发包工程，进行施工建设；同时，要加强施工期间有效的工程监

理，包括请专业监理公司和竣工后交付管理的物业管理公司的代表，直至竣工验收，交付使

用。

④营销阶段

这是房地产开发与经营相衔接、相交叉的阶段，通常包括房屋销售、出租、使用管

理（物业管理）和售后服务等。

上述四个阶段的实施不一定按部就班，有时可交替进行。

2/31

.

（5）建筑工程基本知识

①建筑工程分类

建筑物的施工建设过程称建筑工程。根据建筑工程各组成部分的性质、作用可分为：

1）一般土建工程：包括房屋和构筑物的各种结构工程和装饰工程等。

2）管道工程：包括蒸汽。压缩空气、煤气天然气等管道工程。

3）暖卫工程：包括室外给排水管道，采暖、通风、民用煤气天然气管道敷设工程

等。

4）电气照明工程：包括室外照明设施安装、架空线路、变电和配电设施安装工程

等。

③建筑工程管理