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绿城物业参观学习个人总结

篇1：参观考察绿城物业心得体会

杭州，一个令人憧憬的天堂圣地，没想到会在永和物业公司工作期间与西湖西子不期而遇。那份期盼让起程前的等待布满了兴奋，而行程中那些生疏而又漂亮的风景让人沉醉不己。随处可见的繁花似锦的景象，连绵不绝的印入眼帘，心情也跟着变得漂亮起来。可以说享受是不拘于形式的，即便我们来自桂林这样一个仙境之地，也不得不感叹杭州的漂亮布满灵气。白天清爽脱俗，夜晚静谧而又温婉，绝佳的居住环境，实在令人流连忘返。

4月19日，我们在物业公司领导的带领下，来到了杭州。由于整个行程事先已经由绿城物业总部做了周密的支配，因此，我们这次的参观虽然时间上很紧急，但过程却到处散发着幸福的味道。

此次考察之行，我们的目的很明确，就是学习绿城物业的管理阅历，感受在“以人为本”的人文理念管理下的园区生活服务体系，与业主一同体验高品质的社区生活。我们一共参观了八个楼盘，行程上可以说是走马观花似的，但每一个楼盘留给我们的印象却又是独特而不行重合。参观的项目有早期开发的，如今已成成熟街区;也有近期尚在开发中，市政配套设施稍显滞后，规划可容纳8800多户，分东、西、南、北四个方向的城中城小区。这些项目无论从规模上，还是细致入微的服务上，都不得不让人感叹绿城物业公司的实力。

迄今为止，绿城物业接管的物业类型涉及有公寓、别墅、写字楼、酒店式精装修项目、行政中心、市场、学校、医院、佛学院、寺庙等，已成为国内接管和询问物业区域最广、类型最多、面积最大的企业之一。多年的各种物业接管实践阅历，让绿城物业公司有一整套严谨的管理模式和百分之百的执行力度。当我们了解各小区的收缴率时，得到的回复几乎是统一的“按公司的要求收缴率己达到95%”。这个95%既是绿城物业公司团队努力工作的成果，同时也说明白业主认可这个公司的物业管理。令人佩服的是，即便交付后的小区入住率只有10%，也丝毫不影响费用收缴率的达标。这样的信任来自于绿城物业公司对员工整体素养的培育和对员工职业进展的良好规划，使员工不但认同公司的文化，也情愿全心全意为业主服务。

参观时我们正好遇到了绿城物业公司组织各区域总经理的脱产培训，其中需参与短期的军训，包括体能训练、形体训练、团队合作训练等。其中学问技能培训，包括物业管理概论、企业文化理念、物业管理政策法规、质量管理体系等;每一个经理还需要深化到小区做一线员工工作，男员工统一做秩序维护队的工作，女员工统一做保洁工作。培训期间与一线员工一样，统一吃住、统一作息时间，上岗期间着岗位制服，不允许佩带工作以外的任何物品，甚至是手机。

公司为了扩大核心层，还组织中层管理岗位竞聘，鼓舞一线员工参加，并提拔优秀的一线员工做中层管理者，定期定点组织各岗位员工进行全封闭式的脱产培训。为了挖掘、培育和输送人才，全面推出“彩虹方案”，实行外部聘请资深讲师、内部共享师资、理论系统与业务实战相结合的课程多样化的播散学问，以储备项目经理和其他人才。同时还组织了丰富的员工业余文化生活，例如，读书沙龙、英语讲习班、户外活动等等，甚至为员工组织交友活动，促进员工身心的健康成长。这一系列的举措，不但加强了公司领导班子的分散力和团队的良好合作精神，而且壮大了公司队伍，吸纳了更多有识之士的参加，提升了企业的竞争力。

考察之间，我们也发觉绿城物业公司不是百分之百的完善，由于他们早期管理的小区也消失了许多违章建筑，而无法得到解决。于是我们开头反思，为什么在同样的管理模式下不同的小区，因执行力度不同而产生巨大的偏差?抑或是由于物业地域关系与管理上的冲突而产生的纠纷?这些问题看似简单回答，但只有亲身实践什么是可行的，什么是不行行的，才能从中学到解决的窍门和方式。

绿城物业公司用了这样一组数据表明他们是不行任凭超越和替代的，物业费收缴率始终高达98%，业主满足率达95%以上。我们参观学习是盼望借鉴绿城物业多年的管理阅历，从借用、仿照、汲取、改良到持续利用为目标，实现最佳的适合我们的物业小区的管理方法和模式;同时也盼望能开拓解决问题的方式和领域。在我们的工作中，常常简单陷入到事务性的细节中去，不但自我局限，而且缺少了对工作整体进展的关注度。而我们的行业特性，打算了我们只有在工作中持续发觉问题、改善不足，提高操作流程和加强专业技术力量，全员高度协作和参加，服务水平才能有所提高。也只有把远大的战略目标落到实处，把战略目标和执行力有机的结合起来，才能打造出一个幻想成真的事实。而我们也才能够向绿城物业公司的管理模式更接近一步。

美妙的时间总是短暂的。虽然我们已经不得不挥手和这座城市告辞了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打着这一份记录时，心情还是喜悦的，缕缕文字万万不能表达我们对此次杭州之行的感悟。这的确是一次难忘的考察之旅，更是一次专业提升的学习