2023年商场客服上半年工作总结(5篇) .pdfVIP

商场客服上半年工作总结

我们公司主要售卖的是各种电子产品，所以我的售后客服工作就

是围绕这些电子产品展开的。在上半年的电子产品售后客服的工作

中，我的客服工作做到了零差评、零投诉，也就是说在上半年中，我

所有服务过的顾客都对我的工作没有负面评论，而且我的.客服工作也

是实实在在的帮助他们解决了，在购买我们公司电子产品后遇到的一

些问题。我的客服工作让顾客对我们公司出售的电子产品更加放心，

同时也会更加的信任我们公司。我们公司的产品想要有一个好的销售

量，除了依靠电子产品自身的质量外，我们的售后客服的工作也是一

个很大的考察点。

在上半年中，我经常在平台的售后后台收到一些很无关紧要的电

子产品问题，但是我却没有因为这些是对产品本身可有可无的问题，

而没有特意不去理会我们顾客的请求，而是细心的跟他们讲解这其中

的缘由，帮助他们解决对我们公司的产品的疑惑，打消他们对我们公

司电子产品的质疑。在我们的售后客服工作中，有很多其他的员工有

些时候不会理会这些提问，但是很多时候这是我们的客服工作受到差

评的一个主要原因，同时如果让顾客继续对我们公司的产品保持疑

惑，那么这会降低顾客对我们公司的信任度。有一部分的客人会将我

们的客服服务态度带入产品中，从而放弃以后对我们公司产品的购

买。

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想要做好售后客服，不仅要对有很好客服工作素养，同时对售卖

产品也要十分了解。为了了解我们公司个类型的电子产品，我不仅自

己将我们公司的每一款产品都做了详细的笔记，还请教我们公司技术

部门的员工，一些关于我们公司产品经常出现的问题，以及这些电子

产品出现问题后的解决方法。这些让我在上半年的工作中，每次有客

人找我询问问题，我自己都会有能力去解决这些问题，同时在很短的

时间内给他们有效的回复和相关解决措施。这就是让我在上班的服务

工作中，工作质量达到“零差评、零投诉”最主要的原因。

在我们公司的售后客服工作中，我们的客服服务态度固然很重

要，但是比服务态度工作更加有用的是，自己过硬的服务技能和客服

能力。顾客对后者比前者更加的看重，因为一个能够帮助客人解决问

题的客服，才是一个公司的好客。所以在以后的售后客服工作中我会

更加侧重于对自己客服能力的培养，让自己能够应对顾客对我们公司

电子产品的各种疑问，让自己的工作收获更多的好评。

商场客服上半年工作总结（二）

由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期

的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物

业客服管理工作的经验，现把____年上半年尤其是这段时间所做的工

作及下一步工作工作安排及设想总结如下：

一、强化部门制度建设

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1.由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调

整，加强管理，提高工作效率。

2.针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。

制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制

度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。

并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

3.加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关

文件精神，把工作落实到到实处。

4.定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并

及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意

识。

5.有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、

《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6.对B区新进员工的招聘培训工作。

二、收费管理

1.对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的____户进行沟通，

经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟

通，现已经集团批准同意已妥善解决____户。

2.对____上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达

____%，收缴金额为370，____元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费

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的____户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，

明细附后。

____家政创收收入____年