2024年度数据中心运营维护服务合同.docx

2024年度数据中心运营维护服务合同

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3数据中心定义

第二条服务内容

2.1乙方提供的服务内容

2.2服务范围和标准

2.3服务时间

第三条服务费用

3.1服务费用计算方式

3.2费用支付方式和时间

3.3费用调整机制

第四条技术支持和维护

4.1乙方技术支持团队

4.2维护响应时间

4.3维护处理结果

第五条设备更换和升级

5.1设备更换和升级方案

5.2设备更换和升级费用

5.3设备更换和升级的时间安排

第六条数据安全和保密

6.1数据安全措施

6.2数据备份方案

6.3保密条款

第七条故障处理和应急响应

7.1故障处理流程

7.2应急响应机制

7.3故障处理结果

第八条服务质量保证

8.1服务质量标准

8.2服务质量监控

8.3服务质量改进

第九条甲方权利和义务

9.1甲方权利

9.2甲方义务

第十条乙方权利和义务

10.1乙方权利

10.2乙方义务

第十一条违约责任

11.1违约行为

11.2违约责任承担方式

第十二条争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决地点和机构

第十三条合同的生效、变更和终止

13.1合同生效条件

13.2合同变更程序

13.3合同终止条件

第十四条其他条款

14.1合同的附件

14.2合同的修订版本

14.3双方约定的其他事项

本合同目录一览

1.服务内容

1.1数据中心设施运营维护

1.1.1电力供应保障

1.1.2空调系统维护

1.1.3消防系统维护

1.1.4安全监控系统维护

1.1.5网络设备维护

1.2数据中心信息系统维护

1.2.1服务器设备维护

1.2.2存储设备维护

1.2.3备份系统维护

1.2.4虚拟化平台维护

1.2.5信息安全防护

2.服务时间

2.1服务期限

2.1.1起始日期

2.1.2终止日期

2.2服务时间

2.2.1日常运营维护时间

2.2.2应急响应时间

3.服务人员

3.1服务团队组成

3.1.1技术支持团队

3.1.2客户服务团队

3.2服务人员资质要求

3.2.1技术资质

3.2.2职业素质

4.服务费用

4.1服务费用计算

4.1.1基本服务费用

4.1.2额外服务费用

4.2费用支付方式

4.2.1支付周期

4.2.2支付账户

5.服务品质保证

5.1系统正常运行时间保障

5.2故障响应时间保障

5.3数据安全保护保障

6.违约责任

6.1服务商违约

6.2客户违约

7.争议解决方式

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3法律途径解决

8.合同的生效、变更和终止

8.1合同生效条件

8.2合同变更

8.3合同终止

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

10.知识产权保护

10.1服务商的知识产权

10.2客户的知识产权

11.不可抗力

11.1不可抗力的定义

11.2不可抗力的后果

12.合同的适用法律

13.合同的争议解决方式

14.其他条款

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称：__________（甲方全称），地址：__________（甲方地址）。

1.2乙方名称：__________（乙方全称），地址：__________（乙方地址）。

1.3数据中心：指由甲方提供给乙方进行运营维护的数据中心，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等。

第二条服务内容

2.1乙方提供的服务内容如下：

（1）数据中心基础设施运维服务，包括电力、空调、消防等系统；

（2）数据中心信息系统运维服务，包括服务器、存储、网络、安全等系统；

（3）数据中心的升级改造和设备更换服务；

（4）数据备份与恢复服务；

（5）数据安全防护服务；

（6）技术支持服务。

2.2服务范围和标准：乙方应按照甲方提供的运维手册和服务标准提供服务，确保数据中心正常运行。

2.3服务时间：乙方应按照甲方要求的时间提供服务，如有特殊情况需要调整，应提前通知甲方并协商解决。

第三条服务费用

3.1服务费用计算方式：服务费用按年度计算，具体金额根据双方协商确定。

3.2费用支付方式和时间：甲方应在每个合同年度开始前支付当年的服务费用。

3.3费用调整机制：如遇市场行情变化或其他不可抗力因素，双方可协商调整服务费用。

第四条技术支持和维护

4.1乙方技术支持团队：乙方应设立专门的技术支持团队，负责解决甲方在使用乙方服务过程中遇到的问题。

4.2维护响应时间：乙方接到甲方维护请求后，应在4小时内响应，并尽快解决。

4.3维护