《商务洽谈礼仪》课件.pptVIP

*******************商务洽谈的礼仪规范在商务交往中,礼仪是至关重要的。从仪表到语言,从互动到谈判,每一点细节都需要注意。掌握这些礼仪技巧,可以在洽谈中树立良好印象,增加成功的机会。课程简介全面指导本课程全面覆盖商务洽谈的各个关键环节,从前期准备到最终送客,为您提供系统性的礼仪培训。实战演练课程内设有大量案例分享和实操练习,帮助学员将理论知识运用到实际商务场景中。跨文化交流针对不同国家和地区的文化差异,传授合适的商务礼仪规范,增强跨国洽谈的交流能力。提升形象通过掌握专业的商务礼仪,树立专业形象,增强个人在商务场合的影响力。商务洽谈的重要性建立联系商务洽谈是建立企业与客户之间联系的重要途径,有助于加深双方的了解和信任。推广产品通过洽谈,企业可以展示自身的产品及服务,提高知名度和影响力。达成交易良好的洽谈氛围有助于双方达成共识,促成商业交易。维系关系周到的洽谈能增进企业与客户的友好关系,为日后的合作奠定基础。洽谈前的准备了解客户事先做好调研,了解客户的背景、需求和痛点,为洽谈做好准备。制定策略根据客户信息,制定针对性的谈判策略,确定洽谈目标和主要议题。收集资料准备好相关资料和数据,包括产品信息、价格方案等,以便回答客户询问。模拟演练通过角色扮演等方式,预演洽谈过程,提高应对能力和谈判技巧。仪表仪态商务洽谈时的仪表仪态非常重要,它体现了一个人的专业素质和水准。从衣着整洁、妆容得体到精神状态良好,都是要注意的细节。合适的衣着能为谈判增添自信,而精神状态的良好也能让对方感受到尊重。整洁大方的仪表不仅能赢得好感,也可以传递专业形象,为后续洽谈创造有利条件。与客户握手1目光接触冰眼相对，充满自信2手掌握定紧实有力，但不要过度3微笑致意热情友好，展现诚恳与客户握手是商务洽谈中最先开始的接触。从眼神、手掌力度到微笑表情，每一个细节都会影响到客户的第一印象。需要做到目光接触自然、握手有力恰当、面露真诚微笑，以此拉近与客户的距离,为后续谈判奠定良好基础。名片交换1准备好自己的名片提前准备好干净整洁的名片,包含公司名称、职务及联系方式。2主动交换名片在适当的时机主动递给对方,并注意礼貌、稳重的态度。3观察对方名片仔细观察对方的名片,了解他们的背景和重要信息。坐立与桌位1正确坐姿坐直身体,双脚微微分开放在地上,双手自然地放在膝盖或桌面上。2选择座位通常选择靠墙或靠窗的座位,这样可以更好地专注于谈话和观察他人。3桌位安排根据双方的地位和关系,合理安排各自的桌位。主动者通常坐在较高的位置。4保持专注在洽谈过程中,应始终保持良好的坐姿和专注的眼神交流。用语规范专业术语运用行业专有词汇可以展现专业水平,但要确保双方理解相同。同时避免过于生涩的措辞。客户交流以诚恳、友善的态度与客户交流,注意语言措辞的得体性和礼貌性。了解客户背景可帮助沟通。谈判用语在谈判过程中,应注重用词的精准性和分寸感,不能过于强硬或模棱两可。适度表达分歧也很重要。文书用语商务文书需遵循格式与规范,用语要正式、简洁、明确。避免使用过于生硬或过于漫谈的用语。倾听与提问专注倾听在商务洽谈中，专注倾听客户的需求和诉求十分重要。要耐心、积极地聆听,并记录关键信息。提问技巧提出恰当的开放式问题,引导客户充分表达观点。避免单一的封闭式问题,鼓励客户深入交流。互动沟通在倾听和提问的过程中,及时做出反馈和回应。展现对客户需求的理解,增进信任和合作。记录备忘认真记录会谈中的关键信息和细节,为后续跟进和处理提供依据。谈判技巧建立信任通过诚恳的态度和良好的沟通,与对方建立互相信任的关系,有利于谈判顺利进行。分析对手了解对方的需求、目标和底线,有助于设计更具针对性的谈判策略。合理让步在符合自身利益的前提下,适当地为对方着想和让步,有助于达成双赢的结果。灵活应变谈判过程中要保持冷静和警惕,善于利用各种谈判策略应对变化。商务礼仪的禁忌不恰当的着装在商务场合,应穿戴整洁、端庄的正式服装。暴露或过于随意的装扮会损害专业形象。无礼的行为保持专业的态度非常重要,不应有过于亲密或挑衅的举动,如喧哗、打断对方等。过度的个人习惯避免在商务场合表现出吸烟、咀嚼口香糖等个人习惯,这会给人不专业的印象。谈话禁忌不应谈及过于私人或敏感的话题,而应保持谈话内容专业、得体。餐桌礼仪1入座谨记入座次序,女士先行,客人优先。2餐具使用依照正确顺序依次使用。3用餐姿态保持正直坐姿,不能伏案就餐。4餐桌对话谈吐得体,不打断他人发言。5餐后礼仪谢过餐后及时离席,不拖延时间。