2024年度技术咨询服务合同boundby服务等级协议（SLA）.docx

2024年度技术咨询服务合同bound服务等级协议（SLA）

本合同目录一览

1.服务概述

1.1服务内容

1.2服务期限

1.3服务地点

2.服务等级协议（SLA）

2.1服务响应时间

2.2服务恢复时间

2.3服务可用性

3.技术支持

3.1技术支持团队

3.2技术支持渠道

3.3技术支持响应时间

4.客户义务

4.1支付义务

4.2配合与协助

4.3保密义务

5.服务费用

5.1服务费用计算

5.2付费方式

5.3费用调整

6.合同的生效与终止

6.1合同生效条件

6.2合同终止条件

6.3合同终止后的事宜

7.违约责任

7.1双方违约责任

7.2违约赔偿

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3法律途径

9.合同的修改与补充

9.1合同修改

9.2合同补充

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决

11.其他条款

11.1保密协议

11.2知识产权保护

11.3通知与送达

12.合同的签署与生效

12.1签署方式

12.2生效日期

13.附件

13.1技术咨询服务内容清单

13.2服务等级协议（SLA）详情

14.签署页

14.1甲方（客户）签署

14.2乙方（服务提供商）签署

第一部分：合同如下：

第一条服务概述

1.1服务内容

乙方根据甲方的需求，为甲方提供2024年度的技术咨询服务，包括但不限于技术支持、技术培训、技术咨询等。

1.2服务期限

本合同的服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。

1.3服务地点

服务地点为甲方所在地。

第二条服务等级协议（SLA）

2.1服务响应时间

乙方应在甲方提出技术咨询或请求后，于8小时内给予响应。

2.2服务恢复时间

乙方应在甲方提出技术咨询或请求后，于24小时内给予解决或恢复服务。

2.3服务可用性

乙方保证服务系统的可用性不低于99.9%。

第三条技术支持

3.1技术支持团队

乙方指派具有丰富经验的技术支持团队，为甲方提供专业的技术支持服务。

3.2技术支持渠道

乙方提供电话、邮件、在线客服等多种方式的技术支持渠道，以便甲方进行咨询和报修。

3.3技术支持响应时间

乙方针对甲方的技术支持请求，保证在8小时内给予响应。

第四条客户义务

4.1支付义务

甲方应在合同签订后的7个工作日内，向乙方支付合同约定的服务费用。

4.2配合与协助

甲方应积极配合乙方的技术支持工作，为乙方提供必要的技术资料和现场协助。

4.3保密义务

甲方应对乙方提供的技术资料、业务信息等进行保密，不得泄露给第三方。

第五条服务费用

5.1服务费用计算

乙方向甲方提供技术咨询服务，服务费用为人民币万元整。

5.2付费方式

甲方支付服务费用采用预付费方式，即在合同签订后的7个工作日内支付。

5.3费用调整

如因国家政策调整、市场行情变化等原因，导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。

第六条合同的生效与终止

6.1合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

6.2合同终止条件

有下列情形之一，双方协商一致可以终止合同：

（1）合同到期，双方未续签；

（2）双方协商一致解除合同；

（3）一方严重违反合同约定，另一方有权终止合同。

6.3合同终止后的事宜

合同终止后，乙方应向甲方提供必要的技术支持，确保甲方业务不受影响。同时，甲方应支付乙方合同终止前的服务费用。

第八条违约责任

8.1双方违约责任

双方应严格履行合同约定的义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

8.2违约赔偿

违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=合同金额×1%。

第九条争议解决

9.1协商解决

双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

9.2调解解决

如协商不成，双方可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。

9.3法律途径

如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十条合同的修改与补充

10.1合同修改

合同的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订。

10.2合同补充

合同补充协议与本合同具有同等法律效力。

第十一条其他条款

11.1保密协议

双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。

11.2知识产权保护

双方在合同履行过程中产生的知识产权，归产生方所有。

11.3通知与送达

双方通过书面形式发出的通知和文件，送达对方指定的联系地址。

第十二条合同的签署与生效

12.1签署方式

本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

12.2生效日期

本合同自双方签字盖章之日