职业生涯规划与沟通 .pdfVIP

第5讲职业生涯与沟通

【本讲重点】

1．如何实现有效沟通

2．冲突管理

3．管理你的上司

什么是沟通

1.定义

所谓沟通，就是一种信息的传递。一般来讲，成功的沟通由两个部分组成，第一个部分

是传递，第二个部分是了解。传递，即对方接受你所传递的信息；了解，即对方理解你所传

递的信息，产生共鸣。两个组成部分，缺一不可，只要缺掉一个，就不是有效的和成功的沟

通。

2.为什么要沟通

我们每一个人都不是一座孤岛，每一个人在群体中生活，在群体中发展，就必须有一种

沟通的能力。所以每一个人的职业生涯，都与沟通相关。

沟通的基本流程

发送者通过一个编码，把信息传出去，排列这个编码要有一个渠道，到渠道的另一边要

翻译成另外的一种编码，被接受者接受，这样沟通才能形成一个通路循环。这个过程可能还

会产生干扰，但是反馈可以抗干扰。

图4-1沟通的基本流程图

沟通的风险

1.单向沟通的危险

举例

某公司早晨上班，发现小王请假没来。一打听，A说：“小王病了，好像还挺重的。”再

问，B回答说：“小王病重，好像住医院了。”之后又有人问：“小王怎么没来？”C说：“小

王住进医院，好像病危了。”再往下问，D说：“小王病危，好像快死了。”而事实上，小王

只是打了个喷嚏而已。

这样一个过程，在我们生活中经常碰到。这就是单向沟通，信息在传递过程中被扭曲，

产生了偏差。

2.启示

有效的沟通，不但要有向前的渠道，而且要有回来的渠道，形成沟通的回路，才能够抗

干扰。

如何让别人接受你

1.己所不欲，勿施于人

我们经常犯这样的错误，自己不想干的事，自己不想担的责任，就推给别人。这样做只

会引起别人的反感，再要与别人进行有效沟通，让别人接受你几乎是不可能的。

2.“重视”和“在乎”别人

要想让别人承认你，首先要学会承认别人。人与人的沟通是建立在平等的基础上，所以

如果希望对方接受你，你首先要在乎和重视别人。

3.认真倾听，真诚赞美

如何将自己对对方的尊重和在乎表现出来，如何让对方知晓这一点，我们首先要做到乐

于倾听别人意见，学会赞美别人。这是我们在行动上首先要表现出来的。

4.注重自己的礼貌和仪表

如何将自己对对方的尊重和在乎表现出来，除了行动以外，还要注重自己的礼貌和仪表，

良好的仪容和礼貌是表示对对方尊重的一个重要方面。

如何让别人认同你

1.设身处地考虑问题

只有站在别人的角度考虑问题，别人才有可能去认同你。我们只有从别人的角度来思考

自己建议的合理性，才能够获得别人的支持。

2.引导对方说：“是”

要想让对方认同你，就要引导对方，让对方的意见和你的意见达成一致，让对方觉得你

是对的。

3.化己之见变他之欲

别人支持你的意见或方案，从某种程度上说，应该是这种方案能够照顾对方的利益。所

以要获得别人的认同就要换位思考，考虑对方的利益或需求，来提出自己的意见。

【案例】

“死鱼活鱼”的教训

广东人对吃海鲜非常讲究，绝对不吃死鱼。某天，一位对鱼很内行的人来饭馆用餐，点了一条鱼。上

菜之后，此人一看大怒，气冲冲地问店长：“你怎么拿条死鱼给我吃？”可万万没想到，店长很有礼貌地说：

“先生，这条鱼都蒸熟了，它还能是活的吗？”

从辩论的角度看，店长说得确实有道理，他确实赢了。但是从做生意的角度看，他却输了。这就告诉

我们，你如果不从对方的需要和利益出发考虑问题，别人绝对不会认同你。

如何让别人信任你

1.“诚、真、信”的处事原则

信任一个人，一定是相互之间真诚相待，诚实守信的结果。如果我们希望别人相信我们，

那么真诚相待、诚实守信就一定要作