办公室事务管理第一次作业.pdf

江苏开放大学

形成性考核作业

学号

姓名

课程代码110072

课程名称办公室事务管理

评阅教师

第一次任务

共四次任务

江苏开放大学

第1页共6页“办公室事务管理”形成性考核作业11

任务内容：

一、填空题

1.办公室是领导的耳目和左右手，指的是办公室的参谋和助手作用。

2.外来办事人员，首先接触的是办公室工作人员，办公室人员的精神面貌、仪态仪表、语言

表达、办事水平都代表着一个单位的形象，这指的是办公室的窗口和门面作用。

二、简答

1、简述办公室的定义。

思考提示：注意办公室含义的多重性。

答：通俗地讲，办公室就是人们办公的场所。但在实践过程中，办公室又表现为

多重含义。

1.泛指一切办公场所，区别于教学用的教室、生产用的车间等。

它是以“白领”为典型代表的非体力劳动者从事工作的主要场所。这种场所

通常必须具有处理与工作相关的各种事务的功能，要有必要的办公家具、文件柜、书写文印设

备、联络通信设备等，可以供人们在从事书写、接待、会谈、联络等工作时使用。

2.某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所。

如：经理办公室、校长办公室等。

3.国家机关、企事业单位、社会团体内辅助管理的综合办事机构。

如：××市人民政府办公室、××集团公司办公室等。主要是协助领导处理

本单位日常工作、为领导及整个组织提供辅助性或支持性工作。

4.某种专门的独立机构。

如：××市××区征兵办公室、××市招生考试办公室等。

本课程所谈的办公室主要取第三种含义，即国家机关、企事业单位、社会团体内办理行政

性综合事务的实现辅助管理功能的办公场所。

2、简述办公室事务的特点。

思考提示：要围绕四大特点做简要叙述。

答：办公室事务可谓是千头万绪，办公室的含义、地位和作用以及办公室工作内

容足以显现办公室事务的特征。

1.服务性

办公室工作不仅服务于本单位领导、部门及本单位的全体人员，而且服务于

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与单位有关的单位和人员。服务的内容包括管理服务、信息服务，也包括生活服务与事务服务。

因此，办公室工作人员要有服务意识，做到精细服务，注重细节，提高效率。

2.综合性

办公室事务的综合性主要表现在工作内容涉及单位的各部门，具有部门之间信息传递、沟通、

协调的职责，在处理事务时，必须对各方面的情况进行综合分析，统筹处理。

3.分散性

办公室事务的分散性，表现一：所处理的事务有办公室内部的，也有外部的，处理时难以

统一。如内部邮件的收发、车辆的管理、办公用品的发放、事务处理的方法等都很分散。表现

二：工作人员分散。办公室处理事务很多时侯需要多个部门协助才能完成，而协助的这些部门

因多方面原因（如人员素质、工作态度、能力、工作的不稳定性等），给事务处理带来一定的困

难。

4.繁杂性

办公室事务涉及到上下左右、里里外外，千头万绪，纷繁复杂。有大事，也有小事；有务

虚的，也有务实的；有综合的，也有单项的；有常规的，也有紧急的；有主要矛盾，也有次要

矛盾。

三、论述题

谈谈对你对办公室是领导的耳目和左右手的认识。

思考提示：此题为论述题，一定要以教学资料中所总结出来的要点为基础，结合自己自身工作

实际展开评述。

答：办公室是领导的耳目和左右手，要当好助手就必须熟悉上级文件精神，了解和掌握单

位一个时期的工作安排及其贯彻落实情况，了解和掌握一个时期内职工的思想情绪。对这些情

况，办公室要及时调查收集、分析研究，得出正确的看法，提出加强和改进工作的意见和建议

供领导参考，为领