2024年桌面维护网络工程师标准化手册.doc

员工原则化工作手册

手册编号

xxb-04

岗位名称

桌面维护网络工程師

所在部门

信息部

********有限企业

目录

岗位工作原则…………2

1.1岗位阐明書……………2

1.2岗位考核表…………4

岗位工作目的…………5

2.1岗位重點工作……………5

2.2年度部门課題管理………6

三、岗位常用制度……………6

四、岗位管理业务流程……7

4.1网络维护操作流程………7

4.2设备维护操作流程…………8

五、岗位技术原则（管理工具）……………9

5.1岗位SOP………………9

岗位工作原则

（一）岗位阐明書

岗位名称

桌面维护

岗位编号

所在部门

信息部

直接上级

信息部經理

职系

直接下级

岗位重要职责：

负责企业网络、办公网络设备、办公软件、一卡通、门禁系统的管理与维护，以及電脑采购与台账的更新维护。

职责一

工作职责：网络管理与维护

工作任务

1.保证A区办公室网络正常使用，有問題及時進行检测维修。

2.保证B区舍网络正常使用，有問題及時進行检测维修。

3.保证C区网络大环境下能正常使用，有問題及時進行检测维修。

4.根据各部门需求對有线网络、無线网络局域网的建立。

职责二

工作职责：办公网络设备管理与维护

工作任务

1.企业各部门的電脑、打印机、传真机、電话机、投影仪等安装。

2.办公设备使用當中出現問題，及時维护。

3.实時根据各部门需求進行更新、报废、采购、维修。

职责三

工作职责：办公软件安装与维护

工作任务

給企业员工電脑安装office、SAP、Visio、微課录制、outlook、OA等软件，

對以上办公软件進行实時维护

以上办公软件的操作使用對安装人员進行简朴教學。

职责四

工作职责：一卡通的管理与维护

工作任务

负责证卡打印机的管理与维护、负责IC卡、卡套挂绳定制采购。

负责給食堂的人，行政管理的人培训消费系统基础操作。

职责五

工作职责：门禁系统的管理与维护

工作任务

负责门禁设备的管理与维护。

负责給前台培训门禁系统基础操作。

职责六

工作职责：電脑采购与台账更新维护

工作任务

電脑选型采购；

采购後检查電脑有無問題，有問題要退换货；

做企业電脑类设备台账并随時更新。

职责七

工作职责：完毕上级交办的其他工作任务

工作协调关系：

内部协作关系

企业各领导、各部门

外部协调关系

工商局、信局、财政局、開发区管委员、工商联、档案局、银行、传媒中心、電话视台等

基本任职资格：

學历

高中以上學历

专业

计算机、信息技术、工程与自動化有关专业

工作經验

4年以上工作經验

执业资格规定

無

知识

通IT硬件，熟悉windows操作系统和多种常用应用软件

技能技巧

理解多种IT硬件的使用

纯熟掌握多种常用软件使用技巧

理解操作系统，有较强的桌面問題排查及处理能力

具有一定的局域网管理及维护能力。

工作环境：

工作場所

杭州市

工作時间特性

正常工作時间、偶尔加班、偶尔出差

备注：

（二）岗位考核表（考核指標按季更新）

******有限企业

年度5月业绩评价表

部门：信息部职位：考察對象：

考察對象确认签名：曰期：

考核主体确认签名：曰期：-2-25

项目

考核指標

指標定义/公式

评价原则

目的值

实际值

权重

评价得分

数据来源

关键指標

桌面支持满意度

通過SERVICECALL或其他评分汇總记录

單项得分=满意總人次数/總人次数

95%

30%

OA

一卡通稳定性

一卡通稳定性和维护

每1小時内处理為1次，每月发生1次不扣分，超一次扣5分

96%

10%

OA

分类指標

部门评分

每月内部评比3A

前3名80分，後2名70分，每1個A加5分

100%

20%

信息部

學习和工作积极性

學习和工作积极性

完毕率=（本期已完毕重點工作/總重點工作数）

90%

10%

信息部

重點工作完毕率

原则化手册

完毕率=（本期已完毕重點工作/總重點工作数）

90%

30%

信息部

限制指標

工作失误

本部门工作失误导致影响和损失

出現一次扣5分

0

——

信息部