园区物业安全管理服务方案.docx

园区物业安全管理服务方案

TOC\o1-3\h\u24197第一节安全管理内容 1

1803一、安全管理目标 2

5831二、岗位规范 2

8982三、安全监控 2

1360四、巡视检查 3

23578五、安全管理运作流程 3

26244六、安全管理工作标准 4

17759七、消防管理 6

28470第二节治安及安全事件的处置 12

7277一、治安事件的处置程序 12

23237二、安全保卫服务的要求 13

15158三、安全管理制度 16

16165第三节安全事件的处理程序 17

7301一、突发事件处理的基本原则 18

32273二、治安案件的处理 18

3285三、交通事故的处理 19

9473四、发生火灾应急处理 19

13059五、急病救护 20

22936六、煤气泄露 20

14203七、水灾（主要指漏水问题） 22

7836八、电梯困人 23

第一节安全管理内容

以“外弛内张”、人防与技防相结合的安全管理为原则，以安全、车辆、消防、保密管理为主线；在已有先进的安全、消防管理设施、设备的基础上，配备训练有素、行动神速、果断干练的安全队伍；利用现代化的管理手段，科学合理地组织日常管理，精心布置各项重大活动的安全保卫工作，迅速协助解决突发事件。

一、安全管理目标

XX物业公司在XX科技园物业管理服务中安全管理的总目标为：

1.保持日常园区秩序井然有序；

2.保持良好的公共秩序；

3.财产不受损失；

4.突发事件迅速得到解决；

5.治安案件发生率为“0”，火灾发生率为“0”。

二、岗位规范

1.上岗前自我检查，按规定着装，做到仪容、仪表端庄整洁，并做好其他各项上岗准备工作。

2.严格按岗位职责履行任务。

3.保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神。

4.建立岗位值班记录本，对岗内各种情况，及时记录备案，并做好换岗和交接班的口头和书面汇报及签名。

三、安全监控

1.安全监控系统设立24小时监控值班岗，全面了解和严密监视园区内的安全状况。

2.密切注意屏幕情况，发现可疑情况及时定点录像，在园区、电梯、重要出入口及要害部位设立摄像头，发现可疑情况采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知相应的在岗人员进行询问或盘查，同时及时向安全管理部及相关部门报告，立即采取措施，进行处理。

3.监控中心人员严守秘密，不泄漏本物业内任何信息和资料。

四、巡视检查

1.安全巡视范围各层楼面、各机房、各处通道等。

2.按巡更路线巡视检查，做好签到记录，并定时向消防监控中心报岗，发现问题及时解决，遇重大问题即时通知部长，并做好安全记录，巡视中严格杜绝安全盲点。

3.巡视中思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现问题及时向班长汇报，并注意消防设施及器材的完好性。

4.接到治安、火警报警，迅速赶到现场了解情况，作出正确处理。

五、安全管理运作流程

（见下表）

六、安全管理工作标准

工作

内容

工作

频度

工作

标准

督导

方式

激励

方法

定岗检查

24小时

无收购、叫卖乞讨、可疑人员进出。

保安员分片包干巡查，保安部门统一指挥调度，设立纠查队24小时监督安全员运作。

每月、每年度评比一次。月度评分与浮动工资挂钩，年度先进发奖金及奖状，年度评比最后一名辞退。

流动巡查

刑事、违法案件

24小时防范

巡逻15～20

分钟一遍

刑事、治安案件年发案率为0。

事故处理

事故发生后3分钟内到达

保护现场,制止纠纷,疏导人员及时报案

环境保护

无破坏绿化带，无践踏草坪，无乱吐、乱倒、乱扔、乱烧、无各类噪声。

突发事件

2分钟内到达现场

及时采取措施，控制局面，迅速报告等候支援。

培训与训练

法规学习

每周一次

（2小时）

各项法律常识、政策条例。

思想教育

每周一次

（2小时）

遵纪守法、行为规范，严明安全纪律。

技能训练

每周一次

（2小时）

消防技能，擒拿格斗，队列训练、突发事件应急处理，掌握交通指挥、疏导技能。

七、消防管理

贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针，实行技防、人防的有效结合。以消防监控中心为指挥中心，借助先进的消防监控系统和消防设备设施，做好日常消防防范工作。组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队，按时对消防报警系统进行联动测试，定期进行消防演习，提高员工防火、灭火技能。

1.消防监控中心值班员24小时对园区的消防系统进行监控，发现报警立刻通知相关岗位人员到现场查看确认，防止超标准使用报警，实属火警则按火警处理程序立即进行处理，属误报的，查明原因，消除故障，恢复系统，做好处理记录。

2.发生火警或误报使电梯迫降时，立即用电梯对讲电话通知电梯内乘客保持镇静，并通知相关人员做好解救工作。

3.定期对消