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电信公司网络故障处理手册

TOC\o1-2\h\u28737第一章网络故障处理概述 2

25851.1故障处理流程 2

245071.2故障分类及等级 3

24901第二章故障报告与响应 3

208672.1故障报告接收 3

280682.2故障等级判定 4

123832.3响应时间规定 4

18888第三章网络故障诊断 4

92013.1故障现象分析 4

1833.2故障原因排查 5

197933.3故障诊断工具使用 5

4272第四章网络设备故障处理 6

54374.1交换设备故障处理 6

320104.2路由器故障处理 6

2484.3光传输设备故障处理 7

12315第五章传输线路故障处理 7

274205.1传输线路故障分类 7

136415.2传输线路故障排查 7

102085.3传输线路故障处理 8

21684第六章业务平台故障处理 9

63036.1业务平台故障分类 9

94956.2业务平台故障排查 9

35436.3业务平台故障处理 9

15809第七章客户终端故障处理 10

169797.1客户终端故障分类 10

62367.2客户终端故障排查 10

186787.3客户终端故障处理 11

17725第八章网络安全故障处理 11

295948.1网络攻击类型 11

221718.2网络安全故障排查 12

72278.3网络安全故障处理 13

5282第九章网络优化与调整 13

204939.1网络优化策略 13

283169.1.1业务需求分析 13

93269.1.2关键功能指标 13

6809.1.3优化策略制定 14

31569.2网络优化实施 14

225169.2.1前期准备 14

312589.2.2优化方案实施 14

19899.2.3优化效果评估 14

145639.3网络调整原则 14

132769.3.1稳定性原则 14

4919.3.2可扩展性原则 14

238049.3.3经济性原则 14

136919.3.4用户满意度原则 14

665第十章故障处理案例分析 15

725910.1典型故障案例分析 15

3199010.1.1硬件故障案例分析 15

3224410.1.2软件故障案例分析 15

1977110.2故障处理经验总结 16

30861第十一章故障处理培训与考核 16

1518711.1培训内容与方法 16

1337111.1.1培训内容 16

602611.1.2培训方法 16

370511.2考核标准与流程 16

2617811.2.1考核标准 16

296711.2.2考核流程 17

11838第十二章故障处理制度与规范 17

109812.1故障处理制度 17

980712.1.1目的 17

3102412.1.2故障分类 17

958212.1.3故障处理流程 18

77212.1.4故障处理时限 18

422112.2故障处理规范 18

1992112.2.1故障报告规范 18

698712.2.2故障处理记录规范 19

1597812.2.3故障处理沟通规范 19

782912.3故障处理应急预案 19

740512.3.1应急预案的制定 19

487812.3.2应急预案的启动 19

1334312.3.3应急预案的执行 19

44512.3.4应急预案的总结与改进 19

第一章网络故障处理概述

1.1故障处理流程

网络故障处理是网络工程师日常工作中的一环。为保证网络顺畅运行，故障处理流程需遵循以下步骤：

（1）故障发觉：通过监测系统、用户反馈等渠道，发觉网络故障。

（2）故障定位：确定故障发生的位置，包括设备、链路、协议等。

（3）故障分析：分析故障原因，包括硬件故障、软件问题、配置错误、外部攻击等。

（4）故障解决：根据故障分析结果，采取相应措施，如重启设备、调整配置、更新软件等。

（5）故障记录：记录故障原因、解决过程和解决方法，为今后故障处理提供参考。

1.2故障分类及等级

网络故障可分为以下几类：

（1）物理层故障：包括设备硬件故障、链路故障等。

（2）