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半年营销工作总结15篇

半年营销工作总结1

20xx年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往

一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做

越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营

销目标打下坚实的基础。现将上半年工作情况作如下总结：

首先在经营收入方面：

上半年共完成营收x元，其中客房完成营收x元，占计划的x%，平均出租

率x%，平均房价x元。另外，餐饮完成营收收入x元，占计划的x%。5月份客

房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高。但是较四月份的营收下降幅度也

是比较大的。另外，在5月份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会

包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例。从以上经营收入汇总来

年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比

提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合

酒店的市场定位的。另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但

是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期

工作的重点。

在部门工作方面：

营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议

期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客

户的认同。另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等

一系统会议团队。在部门销售方面，本月按照年度工作计划并结合酒店指导思想，

主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的

意见。同时，本月根据6月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，

保证了淡季期间酒店客源的稳定。另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通

过此宣传了酒店产品，开拓了部分新客户。同时，本月结合酒店评星要求，对酒

店各区域所有宣传品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求。另外，

本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出

集体活动加强了团队凝聚力和协同能力。

公关营销方面：

5月份主要是策划了母亲节活动。制定出了短信营销流程和标准，使短信营

销模式成为日常营销的一种。同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对

餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月

投入使用。另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼

品种类，吸引客户的进一步消费。

半年营销工作总结2

过去的半年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的半年，有必

要回顾总过去半年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在

下半年里努力再创佳绩。现对上半年营销工作进行总结。

一、以效益为目标，抓好营销工作

1、人员调整。酒店将营销部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增强了在

岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。营销部领导班子分析，提升销售

业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任

心和主动性。

2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道

的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客

源的比例，相应地按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分

解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。

3、餐、房提成奖励。根据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客

人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定

了对营销部人员按高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励。这一奖励政

策，极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识。

4、投诉处理。营销部直接服务客人，也是客人咨询问题、反映情况、提出

建议、投诉不满等较为集中的地方。本着＂宾客至上、服务第一＂的宗旨，营销

部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多

的酒店回头客。此外，营销部按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售、

从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著回升。

二、酒店仍存在的问题

半年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的。但不可忽略所存在

的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自

查所发现的。