汽车4S店销售顾问考核与奖励方案.pdfVIP

XXX汽车销售服务有限公司

销售顾问考核与奖励方案

甲方:XXX汽车销售服务有限公司

乙方:

为加强企业经营管理，落实公司绩效考核制度，明确销售顾问考核指标、奖励和处

罚方法，甲乙双方本着平等、自愿、协商一致的原则执行本方案并签署相应销售顾问类

别的协议。一、协议期限

本协议期限为柒个月，自二?一一年六月一日起至二?一一年十二月三十一日止。

二、考核范围

考核范围根据销售顾问类别进行数量指标、质量指标和行为指标考核。销售顾

ABC

问的类别根据相应的数量及质量指标来鉴定，分为类、类和类销售顾问。各类销

售顾问分别有对应的数量及质量指标考核，行为指标考核一致;数量指标、质量指标

及行为指标详见下表:三、考核规则

（一）销售顾问数量指标

数量指标A类销售顾问B类销售顾问C类销售顾问销售顾问类别

新车月销售数量12台10台8台新车保险数量?70%?70%?70%装潢月销售

额?2万元?1.8万元?1.6万元车辆贷款季度数量6台4台4台二手车季度收

购数量3台2台2台

（二）销售顾问质量指标

数量指标A类销售顾问B类销售顾问C类销售顾问销售顾问类别

新车年总利润35万30万25万客户满意度ISM?95分?95分?95分神秘

客暗访MS90分以上无投诉90分以上无投诉90分以上无投诉客户满意度CSS详见

下文加权系数详见下文加权系数详见下文加权系数新车上牌及首保率暂不考核暂

不考核暂不考核

:ISM

注客户满意度是指本公司内部运行的用户满意度监控系统，以面访和电访作

为基本调研形式，每月由客户关爱部公布一期得分;

神秘客暗访MS是指上海大众委托第三方或本公司内部委托执行神秘访客项目，周期

为一季度三次到一个月二次不等，MS作为季度所有奖金的加权系数考核，同时拥有额

外奖励;

客户满意度CSS是指上海大众委托第三方进行的用户满意度调研，有周报、月报和

季报三种形式。CSS（乍为季度所有奖金的加权系数考核。

（三）销售顾问行为指标考核表

姓名岗位销售顾问考评日期

考评流程项目细化项分值评分

客户有责投诉至大众400，一次全扣，有责投诉至总经理处或96818，一次全扣8

客户满意度总分每低于850分全扣5电话接待完全符合标准销售流程，展厅接待

完全符合标准销售流程，试乘试驾

6完全符合标准流程（一项两分）

客户试乘试驾率:成交客户试乘试驾率不得低于100%，新增来店客户试乘试6销

驾率不得低于40%售洽谈与合同签定完全符合标准销售流程5满按照标准流程办理

保险、装潢、贷款业务6意交车仪式全部标准化完成。（本项一次扣2分，二次扣

4分以此类推,不设上限）6度客服部及市场部所需客户资料的完整上报（成交用

户信息登记表、销售合同、5交车检查表、行驶证复印件、身份证复印件等相关资

料）

销售KPI各类指标完成率情况5

（3

黄卡回访无逾期未跟进客户出现一次逾期未跟进客户本项分扣分，二次扣

65分以此类推,不设上限）

本月市场活动潜客邀约率是否符合指定标准，是否积极参与市场推广活动网络潜

4

在客户数量不低于总潜在客户数量的8%6市场及培训认真参加员工培训课程，不

无故缺席5对培训课程考核达标情况5工作积极，对部门其他事务主动负责4销售

过程中及时准确的信息反馈3公司和部门提出的整改项目及时改进并长期完善执行3

日常