2024年Q1-Q3苏州住宿业宾客体验洞察报告.pdf

2024年Q1-Q3

苏州住宿业

宾客体验洞察报告

苏州市旅游饭店业协会

华客科技

联合出品

2024年Q1-Q3苏州住宿业宾客体验洞察报告

会长寄语

本次发布的《苏州住宿业宾客体验洞察报告》，

通过对15个新一线城市以及苏州各辖区/市的

酒店服务质量进行评估，从酒店档次、主题、

出行目的等多个维度进行了深入分析。报告结

果涵盖了舆情预警、服务响应、服务修补质量、

服务内容洞察等方面，旨在为苏州住宿业提供

定位自身服务、多维度分析核心服务指标和内

容洞察的参考依据，帮助预防高舆情风险事件，

提高整体服务质量和运营管理水平。

我们相信，这份报告的发布将为苏州酒店行业

带来以下几个方面的积极影响：

1.明确定位，提升服务：报告将为苏州各家酒

店提供一个清晰的服务质量定位，帮助酒店了

解自身在行业中的位置，从而有针对性地提升

服务水平，满足不同客群的需求。

2.优化运营，提高效率：通过报告中的核心服

苏州市旅游饭店业协会会长

务指标和内容洞察，酒店可以优化运营管理流

尊敬的各位领导、会员企业：程，提高服务效率，降低成本，提升竞争力。

3.预防风险，塑造形象：报告的舆情预警分析

将帮助酒店及时发现并应对潜在的负面舆情，

苏州市旅游饭店业协会有幸与Vocust

华客携手合作，共同发布了这份具有有效预防高舆情风险事件的发生，维护酒店品

重要意义的《苏州住宿业宾客体验洞牌形象。

察报告》。在此，我代表苏州市旅游4.促进交流，共享资源：报告的发布将促进苏

饭店业协会，向参与本次合作的各方州酒店行业内部的交流与合作，共享优质服务

表示衷心的感谢，并向长期以来关心资源和经验，推动整个行业的共同进步。

和支持苏州酒店行业发展的各位领导、

专家和社会各界朋友致以诚挚的谢意。在此，我要特别强调，提升服务质量是一项长

期而艰巨的任务，需要我们每一位酒店从业者

苏州