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2024年客户互动状况报告
执行概要
人工智能(AI)的发展已经势不可挡。2023年，预测性和生成式人工
智能（例如ChatGPT）的进步为智能客户互动开辟了一条清晰的道路。
如今，品牌可以摒弃一对多的传统个性化方法，为每一位客户提供量身
定制的独特体验。
70%
我们将其称之为个体化时代。
为了深度了解品牌如何利用人工智能提供全面互联互通的体验，以及客户
对此的反馈，我们对全球的企业领袖和消费者进行了调查。在《2024年
客户互动状况报告》中，我们研究了品牌与客户一对一直接交流的策略，
探讨了主要趋势，并分享了全球统计数据，以及针对各个世代人群的统计70%的公司表示已在使用人工智能进行个性化营销
数据。
阅读完整报告，深入了解所有数据，从中获取实用建议，助力您的企业在
2024年及未来蓬勃发展。
具有成熟数字互动的品牌收入
123%增长了123%。
2024年五大关键趋势展望
趋势1
使用人工智能可显著改善客户互动
趋势2
保护消费者数据是维护信任的关键
趋势3
部分品牌仍不愿放弃第三方Cookie
趋势4
年轻一代的消费者希望获得更好的数字体验
趋势5
品牌需要缩小客户体验差距
报告内容
来自4,750家企业和6,300名消费者的洞见
关于人工智能、客户互动和个性化体验的全球数据
优秀品牌采用的客户互动策略
有助改善客户互动的实用行动要点
对客户互动未来发展的预测
81%
版权所有©2024Twilioinc.保留所有权利。
概述
2024年客户互动状况报告
xx
概述
人工智能(AI)的发展已经势不可挡。2023年，预测性和生成式人
工智能（例如ChatGPT）的进步为智能客户互动开辟了一条清晰
的道路。如今，品牌可以摒弃一对多的传统个性化方法，为每一
位客户提供量身定制的独特体验。
假设一位客户通过定向广告购买了商品，但订错了尺码。在致电81%
客服时，虚拟客服会主动与客户打招呼，并预测到客户来电可能
是与其最近购买的商品有关。随后，客服会指导客户完成退货流
程、推荐更合适的尺寸，并迅速寄出替换品。在配送后，客服还
会通过客户偏好的渠道向其发送消息，询问新商品是否更合适，
并根据购买记录提供产品推荐。
这就是拥抱人工智能的品牌未来客户互动的模样。我们将其称之的品牌表示他们深入了解自己的客户；
为个体化时代。
但全球只有不到一半(46%)的客户对这个观点表示赞同
为了深度了解品牌如何利用人工智能提供全面互联互通的体验，
以及客户对此的反馈，我们对全球的企业领袖和消费者进行了调
查。在《2024年客户互动状况报告》中，我们研究了品牌与客户
一对一直接交流的策略，探讨了主要趋势，分享了全球统计数据
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