- 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
旧车销售客户跟踪与售后服务考核试卷
考生姓名:__________答题日期:__________得分:__________判卷人:__________
一、单项选择题(本题共20小题,每小题1分,共20分,在每小题给出的四个选项中,只
有一项是符合题目要求的)
1.在旧车销售客户跟踪中,首次联系客户的时间一般是购车后的()。
A.1周内
B.1个月内
C.3个月内
D.半年内
()
2.旧车销售后,以下哪项不是客户跟踪的内容?()
A.购车满意度调查
B.车辆使用情况了解
C.新车推荐
D.购房咨询
()
3.在售后服务中,以下哪项服务不包括在基础保养范围内?()
A.更换机油
B.更换刹车片
C.更换空气滤芯
D.检查制动系统
()
4.客户对售后服务不满意的主要原因可能是()。
A.服务态度好
B.维修技术高
C.维修费用高
D.等待时间长
()
5.在旧车销售客户跟踪中,以下哪种方法效果最差?()
A.电话回访
B.短信回访
C.邮件回访
D.微信回访
()
6.以下哪项不是考核售后服务质量的标准?()
A.服务态度
B.维修质量
C.服务速度
D.车辆价格
()
7.在售后服务中,以下哪个环节最重要?()
A.预约接待
B.维修过程
C.跟进回访
D.收费结账
()
8.在客户跟踪过程中,以下哪种做法是正确的?()
A.只关注购车满意度
B.定期发送广告信息
C.及时解决客户问题
D.过度打扰客户
()
9.以下哪种方式不利于提高客户满意度?()
A.提供专业建议
B.关心客户需求
C.增加维修费用
D.提供优惠活动
()
10.在售后服务考核中,以下哪项指标权重较高?()
A.服务态度
B.维修技术
C.店面环境
D.费用优惠
()
11.旧车销售后,客户跟踪的主要目的是()。
A.提高售后服务质量
B.提高新车销售业绩
C.降低客户流失率
D.增加维修收入
()
12.在售后服务中,以下哪种行为会影响客户满意度?()
A.维修速度快
B.服务态度好
C.维修费用高
D.预约时间灵活
()
13.客户对售后服务满意度的评价标准包括()。
A.服务态度、维修质量、服务速度
B.服务态度、维修质量、车辆价格
C.服务态度、维修质量、店面环境
D.服务态度、维修质量、维修费用
()
14.在旧车销售客户跟踪中,以下哪种方式更有利于维护客户关系?()
A.定期发送广告
B.提供专业建议
C.询问购车满意度
D.推荐理财产品
()
15.售后服务考核中,以下哪个指标能直接反映客户满意度?()
A.维修质量
B.服务态度
C.回访率
D.客户投诉率
()
16.在旧车销售后,以下哪个时间点进行客户跟踪效果最佳?()
A.购车后1周
B.购车后1个月
C.购车后3个月
D.购车后6个月
()
17.以下哪种方式不利于提高售后服务的质量?()
A.提高维修技术
B.增加服务项目
C.提高服务速度
D.减少服务人员
()
18.在售后服务考核中,以下哪个指标能反映服务人员的专业素质?()
A.服务态度
B.维修质量
C.服务速度
D.知识储备
()
19.以下哪个环节可能导致客户对售后服务不满意?()
A.预约方便
B.维修迅速
C.服务态度好
D.等待时间长
()
20.在旧车销售客户跟踪与售后服务考核中,以下哪个方面最值得关注?()
A.购车满意度
B.
您可能关注的文档
- 有机化学中的手性合成和拆分技术.pdf
- 有关电动自行车的考题赏析.pdf
- 最新部编版小学语文一年级上册单元达标检测试卷(全册).pdf
- 最新全国名校小升初语文试卷及答案(四套).pdf
- 最新人教版四年级信息技术上册教案(全册).pdf
- 最新Excel-上机题(答案).pdf
- 最新14科室业务培训目录.pdf
- 曲靖视光学仪器项目可行性研究报告.pdf
- 智能照明在酒店大堂照明中的应用考核试卷.pdf
- 智能仪器设计课程教学大纲.pdf
- 河南省郑州市2024-2025学年高二上学期9月月考生物Word版无答案.docx
- 吉林省长春外国语学校2024-2025学年高二上学期9月月考英语 Word版无答案.docx
- 山东省菏泽市2023-2024学年高二上学期期末历史word版.docx
- 安徽省亳州市第一中学2024-2025学年高二上学期10月月考地理 Word版无答案.docx
- 广东省衡水金卷2024-2025学年高三上学期9月联考生物 Word版无答案.docx
- 河北省邯郸市武安市第一中学2024-2025学年高一上学期9月月考物理试题 Word版无答案.docx
- 河北省衡水市2024-2025学年高三上学期9月月考物理 Word版无答案.docx
- 山东省菏泽市2023-2024学年高二1月教学质量检测政治word版.docx
- 广东省佛山市南海区2024-2025学年高一上学期9月初高中衔接测试地理 Word版无答案.docx
- 广东省揭阳市2024-2025学年高三上学期9月月考语文 Word版无答案.docx
最近下载
- 田径裁判法教案.doc
- NB-T 11258-2023井工煤矿机电管理通用要求.pdf
- 江苏开放大学2024年秋形势与政策《060112》作业一二三四参考答案.pdf VIP
- 耐张线夹X光射线探伤技术规范书.doc
- AC311-67-2017-07关于AC311型机总距杆低距锁片检查和调整的技术.doc VIP
- TAHSX 2-2024 过瘤胃(包被)蛋氨酸.docx
- 2023北京海淀六年级下学期期末数学试卷及答案.pdf VIP
- 英汉对比研究-替换与重复.ppt VIP
- 河南省南阳市西峡县2023-2024学年七年级上学期期末语文试题(解析版).docx VIP
- 零售学第五版肖怡课后答案.doc
文档评论(0)