2024年度服务外包合同：某企业外包IT运维服务.docx

2024年度服务外包合同：某企业外包IT运维服务

本合同目录一览

1.服务内容

1.1IT运维服务范围

1.1.1系统监控

1.1.2故障处理

1.1.3系统升级

1.1.4数据备份与恢复

1.1.5网络安全管理

1.1.6技术支持与咨询

1.1.7培训与指导

2.服务期限

2.1合同有效期限为2024年度

2.2服务开始日期与结束日期

3.服务人员

3.1外包服务提供商需提供具备专业资质的IT运维人员

3.2服务人员名单及资质证明

4.服务质量与标准

4.1服务响应时间

4.2系统正常运行时间保证

4.3服务质量指标

5.费用与支付

5.1服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.保密条款

6.1双方对合同执行过程中获取的商业秘密和机密信息予以保密

6.2保密期限

7.违约责任

7.1违约行为及后果

7.2违约责任追究方式

8.争议解决

8.1双方发生的争议应通过友好协商解决

8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼

9.合同的变更与终止

9.1合同变更条件

9.2合同终止条件

9.3合同终止后的相关处理事项

10.不可抗力

10.1不可抗力事件的认定

10.2不可抗力事件的后果处理

11.合同的解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除后的处理事项

12.合同的生效

12.1合同签订日期

12.2合同生效条件

13.合同的副本

13.1双方各执一份合同正本

13.2合同副本份数

14.其他条款

14.1双方认为需要约定的其他事项

14.2附加条款或附件

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1IT运维服务范围

1.1.1系统监控

乙方应提供7x24小时的系统监控服务，确保甲方信息系统的稳定运行。对于监控范围内的问题，乙方应在规定的时间内响应并处理。

1.1.2故障处理

乙方应对甲方信息系统中发生的故障进行及时响应和处理，故障处理包括但不限于软硬件故障、网络故障等。

1.1.3系统升级

乙方负责甲方信息系统的定期升级工作，包括软件升级、硬件升级等，确保甲方信息系统始终处于最新的状态。

1.1.4数据备份与恢复

乙方应定期对甲方的重要数据进行备份，并在需要时提供数据恢复服务。

1.1.5网络安全管理

乙方负责甲方信息系统的网络安全管理，包括但不限于防火墙管理、入侵检测系统管理、病毒防护等。

1.1.6技术支持与咨询

乙方应为甲方提供IT运维相关的技术支持与咨询服务，包括但不限于系统优化、技术咨询等。

1.1.7培训与指导

乙方应为甲方提供IT运维相关的培训与指导服务，以提高甲方的IT运维能力。

第二条服务期限

2.1合同有效期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

2.2服务开始日期与结束日期

服务开始日期为2024年1月1日，服务结束日期为2024年12月31日。

第三条服务人员

3.1乙方应提供具备专业资质的IT运维人员为甲方提供服务，确保服务质量。

3.2服务人员名单及资质证明

乙方应在合同签订后五个工作日内，向甲方提供服务人员的名单及其相关资质证明。

第四条服务质量与标准

4.1服务响应时间

乙方应在接到甲方故障报告后，withintheagreedtimeframetorespondandhandlethefault.

4.2系统正常运行时间保证

乙方应保证甲方信息系统每年的正常运行时间不低于99.9%，具体运行时间以乙方提供的运维报告为准。

4.3服务质量指标

乙方应按照约定的服务质量指标提供服务，并定期向甲方报告服务运行情况。

第五条费用与支付

5.1服务费用总额

乙方向甲方提供的IT运维服务费用为人民币[金额]元整（大写：[金额]元整），具体金额见附件一。

5.2费用支付方式

甲方支付服务费用采用按年度支付的方式，每年1月1日前支付当年的服务费用。

5.3费用支付时间

甲方应按照约定的时间支付服务费用，逾期支付的，每逾期一日，应支付应付费用千分之二的滞纳金。

第六条保密条款

6.1双方对在合同执行过程中获取的商业秘密和机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。

6.2保密期限

双方对商业秘密和机密信息的保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第八条违约责任

8.1违约行为及后果

乙方如未能按照约定的服务质量标准提供服务，或违反合同其他条款的，甲方有权要求乙方在规定的时间内纠正违约行为。如乙方在规定时间内未能纠正违约行为，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。

8.2违约责任追究方式

乙方如违反合同条款，甲方有权要求乙方支付违