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酒店前厅主管工作总结5篇

酒店前厅主管工作总结5篇

总结是指在对自己工作进行回顾、分析，找出自己的价值所在，从而得到很

多经验，找出其中的差距，下面是小编收集整理的酒店前厅主管工作总结，欢

迎大家借鉴与参考。

酒店前厅主管工作总结（精选篇1）

基于对接待工作的热爱，我会严格要求自己不仅要遵守公司的相关工作制

度，更要积极踏实的对待工作。努力提高工作质量，增强责任感和事业心。我

会进一步更好的展示自己的优点，克服自己的缺点，扬长避短。团结公司和同

事，为公司创造更好的工作业绩！

前台之所以叫“前台”，是因为在做好这个工作之前，我觉得首先要对这个

岗位有一个正确的认识，这样才能充分发挥自己的潜力去做好，去提高。我觉

得前台不能照字面理解。只是公司的门面。只要外观装饰精美就够了，而忽略

了它的内饰。这恰恰是最重要的。前台员工作为前台公司整体形象的最直观体

现，他们对来电、访客所说的每一句话、每一个动作都会给对方留下深刻的印

象。他们的印象不仅仅是对前台人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前

台人员在他们的工作中起着非常重要的作用。

它是前台公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。前台实习

可以帮助新员工快速了解公司内部组织架构，也有助于加强对公司新老客户的

了解。作为一名接待员，我认为在处理这些信息的过程中，接待员应该注意多

听多看，因为只有这样，她才能在收到一些信息时迅速做出反应。比如在多听

中，要注意同事是否在办公室打电话。当有电话进来找这个同事时，你可以迅

速把这个信息传达给对方，根据事情的紧急程度做出合理的处理；在多思考

中，你要关注自己观察到的、听到的信息，多思考如何用规范的方式处理来电

者的信息；另一方面，要时刻关注公司内咳嗽、钡、镝的情况。

不同的服务来解决各种问题。有时候工作真的很累，但是感觉很充实，很开

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心。我很高兴能在前台，我为我的工作感到无比自豪。我真诚地热爱我的工

作。在以后的工作中，我会制定自己的工作计划，努力做到精彩！

酒店前厅主管工作总结（精选篇2）

尊敬的各位领导：

您好！

首先谢谢各位领导能给我这次给做述职报告的机会，我倍感荣幸！

我叫__，毕业于__，酒店管理专业，在校期间曾经多次接待国家领导人，并

20__年在北京的钓鱼台国宾馆参与实习，实习结束后，在学校协助礼仪老师进

行本专业学生进行礼仪方面的培训工作。20__年至20__年曾先后在__省宾馆、

北京、珠海等地进行进修，进修结束后获得多项高、中级专业技能证书。20__

年至20__年一直在北京__有限公司做前厅总经理一职。

我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店

员工的住宿问题；

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相

应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；

⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情

标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样

也能体现工作的`透明度和工作进度；

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相

应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的

不足，做出总结和相应的应对措施；

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，

每月一演习，并做好相应的记录；

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；

⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应

的改进方案；

⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进

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一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的

领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投

诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，

首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就

立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应