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顾客满意度调查样表

亲爱的顾客：

一、基本信息

1.您的性别：□男□女

3.您的职业：□学生□企业职员□自由职业者□公务员□退休人员□其他

4.您所在的城市：__________________

二、购买经历

1.您是通过什么途径了解到我们的产品或服务的？□朋友推荐□网络广告□电视广告□报纸杂志□其他

2.您购买我们产品或服务的原因是什么？请简要描述：__________________

3.您在购买过程中，是否遇到过困难或问题？如果有，请简要描述：__________________

三、产品或服务质量

1.您对我们产品或服务的质量满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

2.您认为我们的产品或服务有哪些优点？请简要描述：__________________

3.您认为我们的产品或服务有哪些需要改进的地方？请简要描述：__________________

四、服务态度

1.您对我们服务人员的态度满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

2.您在购买过程中，是否得到过服务人员的帮助？如果有，请简要描述：__________________

3.您认为我们的服务人员有哪些需要改进的地方？请简要描述：__________________

五、售后服务

1.您对我们售后服务的满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

2.您在使用过程中，是否遇到过问题？如果有，请简要描述：__________________

3.您认为我们的售后服务有哪些需要改进的地方？请简要描述：__________________

六、建议与意见

1.您对我们的产品或服务有哪些建议或意见？请简要描述：__________________

2.您希望我们在哪些方面进行改进？请简要描述：__________________

再次感谢您对我们工作的支持与配合！祝您生活愉快！

七、购买体验

1.您在购买过程中，最满意的部分是什么？请简要描述：__________________

2.您在购买过程中，最不满意的部分是什么？请简要描述：__________________

3.您认为我们的购物环境如何？□非常好□较好□一般□较差□非常差

4.您认为我们的购物流程是否便捷？□非常便捷□较便捷□一般□较不便捷□非常不便捷

八、价格与性价比

1.您认为我们的产品或服务的价格合理吗？□非常合理□合理□一般□不合理□非常不合理

2.您认为我们的产品或服务的性价比如何？□非常高□较高□一般□较低□非常低

3.您在购买过程中，是否关注过其他品牌或竞争对手的产品或服务？如果有，请简要描述：__________________

4.您认为我们的产品或服务在市场上具有竞争力吗？□非常具有竞争力□较具有竞争力□一般□较不具有竞争力□非常不具有竞争力

九、忠诚度与推荐

1.您是否会再次购买我们的产品或服务？□肯定会□可能会□不确定□可能不会□不会

2.您是否会向您的朋友或家人推荐我们的产品或服务？□肯定会□可能会□不确定□可能不会□不会

3.您认为我们的产品或服务有哪些方面可以吸引更多的顾客？请简要描述：__________________

4.您认为我们的产品或服务有哪些方面需要改进，以吸引更多的顾客？请简要描述：__________________

十、结束语

感谢您花时间填写这份问卷。您的意见对我们非常重要，我们将认真对待您的每一条建议。祝您生活愉快！

再次感谢您的支持与配合！

[您的公司名称]

[日期]

十一、沟通与交流

1.您是否愿意参与我们的产品或服务改进讨论？□非常愿意□愿意□一般□不愿意□非常不愿意

2.您认为我们与顾客的沟通渠道是否畅通？□非常畅通□畅通□一般□不畅通□非常不畅通

3.您希望我们通过哪些渠道与您保持联系？□电子邮件□电话□□社交媒体□其他

十二、社会责任与环保

1.您是否关注我们的产品或服务对环境的影响？□非常关注□关注□一般□不关注□非常不关注

2.您认为我们在环保方面有哪些需要改进的地方？请简要描述：__________________

3.您是否愿意购买我们的环保产品或服务？□非常愿意□愿意□一般□不愿意□非常不愿意

4.您认为我们如何能够在环保方面做出更大的贡献？请简要描述：__________________

十三、特殊需求与个性化服务

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