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人际沟通学习心得体会5篇

人际沟通学习心得体会1

7月16日公司人力资源部为了提高员工有效沟通的能力，对公司

员工组织“有效沟通”的培训，主要学习了余世维老师的关于沟通技

巧的讲座，对沟通的目的、技巧和过程构成进行讲解。

通过培训自己学习到了很多有用的知识，也有一些所思所想，特

地把自己的学习所得拿出来和大家分享一下。

21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，

不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供

应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行

良好的运作，就成为事业成功的重要保证。

余老师说，沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟

通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有

另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的

种种原因，这种潜在能力被压抑住了。现在想来跟国外孩子相比中国

的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了，主要原因就是中

国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长

大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话;不需要他讲话的时候，

他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有

训练好自己的孩子：什么话该说，什么话不该说。

第二个问题是沟通的目的，有以下四个;控制成员的行为;激励员

工改善绩效;表达情感;流通信息。

沟通就是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你

在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什

么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间

与分离的办公室的公司，作为一个主管，应该常出来走动走动，哪怕

是上午十分钟，下午十分钟，对公司和下属都会有非常大的影响，这

就是管理学上所谓的“走动管理”。

在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又

是沟通的动机之一。沟通有如下三要素：沟通的基本问题心态;沟通

的基本原理关心;沟通的基本要求主动。

很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。

一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基

本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素―关心。你

应该注意对方的状况和需求，是否有不便和问题，应该理解对方，站

在对方的立场考虑问题，综合对方的文化水平、社会背景等实际问题

进行考虑，然后用对方能够接受的方法表达自己，这样对方也能够更

容易的理解你的想法。

综合这次的学习，自己在人际沟通方面收获不菲，了解沟通在人

际交往中的重要性，沟通过程中需要注意的各个问题，应该学会换位

思考，学会观察，关心对方，在组织语言方面要综合考虑对方情况，

跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等，相信自己在以后的工作和

生活中都会有所提高。期待公司下次组织的培训学习。

人际沟通学习心得体会2

人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建

立起良好的人际关系;沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、

失去朋友，就后悔莫及了。

有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，

丁迟迟未来。这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不

来?”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就告辞了。

这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么

走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。这时候，丙对

他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又

不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”

也生气地走了。

沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广

泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于

沟通不畅。

在国与国的交往中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行

有效的沟通。还有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么产生的?不就

是因为沟通不畅或者沟通错误嘛。善于观察的人都知道，猫和狗是仇

家，见面必掐。起因就是，阿猫阿狗们在沟通上出了点问题。摇尾摆

臀是狗族示好的表示，而这种“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的

意思;反之，猫儿们在表示友好时就会发出“呼噜呼噜”的声音，而

这种声音在狗听来就是想打架的意思。阿猫阿狗本来都是好意，结果

却是好心得不到好报，反而当做了驴肝肺!但从小生活在一起的猫狗

就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以

熟悉对方语言，进行