工作方法培训01“碎石法”问题分析与解决.pdfVIP

碎石法（CSWCrushStoneWay）

——问题管理方法与模板

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制度完善执行严格高效运营快速成长不断改进

解决问题的能力是区分公司强弱的关键之一

–解决问题是每一位员工的天职及使命,每一位员工都应该知

道在哪儿和如何使用自己的精力

–解决问题决定一个人能干与否。能力强的人遇到问题是去

找答案，能力弱的人遇到问题是去不断埋怨。善于解决问

题的人一定是积极主动的人

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人们对问题的分析和解决过程就是管理发展的历史

•泰勒在西北钢铁厂对运作效率的研究

•麦肯锡将财务管理知识应用于企业

•德鲁克在GE的研究

•1940-1950KT法（KepnerTrego)

•1960-1970QC

•1990-8D

•1995-6δ、GE“Workout”

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什么是问题分析与决策

问题是指现状与预期状况之间存

*应有的情况在差距，并已形成不利或潜在不

目标*希望的状态利，必须加以解决。

*期待的结果

想要达到的程度恢复型：已经形成的问题

问题所在，通常很明确

是“看得见的问题”

问题

差距

改进型：重在改善

精益求精，须探索以求

已经做到的程度做得更好

*实际的情况

*目前的状态假定型：假想与预测

现状*未料到的结果应对突发事件，确定应

急预案

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本次方法论所借鉴的主要模型和工具

•七步成诗法——麦肯锡框

•8D——福特架

•丰田问题解决法