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技术服务突发事件应对与处理考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.技术服务突发事件应对的首要原则是（）

A.安全第一

B.效益优先

C.客户满意

D.快速响应

2.以下哪项不是突发事件应对流程中的步骤？（）

A.确认事件

B.事件上报

C.处理事件

D.责任追究

3.在处理技术服务突发事件时，以下哪项措施是错误的？（）

A.立即切断故障设备电源

B.对客户进行安抚

C.迅速评估事件影响范围

D.等待上级指示

4.以下哪个不是应对突发事件时应采取的预防措施？（）

A.制定应急预案

B.定期进行设备维护

C.加强员工培训

D.提高产品价格

5.在应对技术服务突发事件时，以下哪个部门通常负责协调各方资源？（）

A.技术部门

B.客户服务部门

C.管理层

D.市场部门

6.以下哪个环节不属于突发事件处理的基本流程？（）

A.预防

B.准备

C.反应

D.调查

7.在应对突发事件时，以下哪种做法是错误的？（）

A.及时向客户通报事件进展

B.保持与相关部门的沟通

C.暂停所有相关服务

D.按照预案进行应急处理

8.以下哪个因素可能导致技术服务突发事件的发生？（）

A.网络攻击

B.硬件故障

C.软件缺陷

D.所有以上因素

9.在处理技术服务突发事件时，以下哪个做法是正确的？（）

A.优先解决容易解决的问题

B.忽略客户的投诉

C.按照预案逐步解决问题

D.立即向媒体公开事件

10.以下哪个不是突发事件应对准备阶段的工作内容？（）

A.制定应急预案

B.培训员工

C.模拟演练

D.营销策划

11.在应对技术服务突发事件时，以下哪个措施是有效的？（）

A.拒绝承认错误

B.及时向客户道歉

C.推卸责任

D.隐藏事件真相

12.以下哪个部门在突发事件应对中负责对外沟通？（）

A.技术部门

B.客户服务部门

C.法务部门

D.财务部门

13.在处理技术服务突发事件时，以下哪个做法是正确的？（）

A.按照预案处理事件

B.立即召开紧急会议

C.将责任推给其他部门

D.拖延时间

14.以下哪个因素可能导致突发事件应对失败？（）

A.缺乏应急预案

B.员工缺乏培训

C.沟通不畅

D.所有以上因素

15.在应对技术服务突发事件时，以下哪个环节最重要？（）

A.预防

B.准备

C.反应

D.恢复

16.以下哪个措施不属于突发事件应对中的沟通策略？（）

A.及时向客户通报事件进展

B.统一口径对外发布信息

C.主动与媒体沟通

D.对内部员工保密

17.在处理技术服务突发事件时，以下哪个做法是正确的？（）

A.优先保障公司利益

B.忽视客户感受

C.以客户为中心

D.逃避责任

18.以下哪个环节不属于突发事件应对的恢复阶段？（）

A.评估损失

B.分析原因

C.总结经验教训

D.追究责任

19.以下哪个部门在突发事件应对中负责制定应急预案？（）

A.技术部门

B.管理层

C.客户服务部门

D.人力资源部门

20.在应对技术服务突发事件时，以下哪个策略是正确的？（）

A.事前预防

B.事后处理

C.主动公开

D.被动应对

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.技术服务突发事件应对的准备工作包括以下哪些方面？（）

A.制定应急预案

B.技术人员培训

C.设备维护检查

D.提高产品价格

2.以下哪些情况可能触发技术服务突发事件的应急预案？（）

A.系统大规模瘫痪

B.数据泄露

C.硬件设施故障

D.员工辞职

3.在处理技术服务突发事件时，以下哪些措施是正确的？（）

A.立即启动应急预案

B.通知相关部门协同处理

C.拒绝与客户沟通

D.按照既定流程解决问题

4.突发事件应对中，有效的沟通策略包括以下哪些？（）

A.及时向客户通报情况

B.统一口径对外发布信息

C.对内保持信息透明

D.隐藏关键信息

5.以下哪些是突发事件应