医院收费员医德医风工作总结2篇.docxVIP

医院收费员医德医风工作总结2篇

第一篇：医院收费员医德医风工作总结

一、前言

时光荏苒，岁月如梭。转眼间，我在医院收费岗位已经工作了多年。在这个充满挑战和机遇的岗位上，我始终秉持着医者父母心的原则，坚守医德医风，为患者提供优质、高效的服务。现将我的工作总结如下，以飨读者。

二、工作回顾

1.坚守职业道德，提高服务质量

作为医院收费员，我深知自己肩负着为患者提供优质服务的重任。在工作中，我始终遵循“以患者为中心”的服务理念，对待每一位患者都充满耐心和关爱。在收费过程中，我严格遵守国家物价政策，确保收费准确无误，让患者明明白白消费。

2.加强业务学习，提高专业素养

为了更好地服务于患者，我积极参加各类业务培训，提高自己的专业素养。通过学习，我对医院收费政策、药品价格、医疗服务项目等有了更加深入的了解，为患者提供了更加准确、高效的收费服务。

3.优化服务流程，提高工作效率

在工作中，我积极寻求优化服务流程的方法，以提高工作效率。我主动与相关部门沟通，了解患者需求，简化收费程序，缩短患者等待时间。同时，我还积极参与医院信息化建设，推广使用电子病历、在线支付等便捷服务，为患者提供更加便捷的就医体验。

4.关注患者需求，提供个性化服务

针对不同患者的需求，我努力提供个性化服务。对于老年患者，我耐心解答疑问，帮助他们熟悉收费流程；对于外地患者，我提供详细的就医指南，帮助他们解决就医过程中的困难；对于特殊患者，我积极协调相关部门，为他们提供绿色通道，确保他们得到及时救治。

三、医德医风感悟

1.以患者为中心，关爱每一位患者

作为医院收费员，我深知医德医风的重要性。在工作中，我始终以患者为中心，关注他们的需求，关爱他们的健康。我认为，只有把患者当作自己的亲人，才能真正为他们提供优质的医疗服务。

2.严谨作风，诚信服务

在工作中，我严格要求自己，严谨作风，确保收费准确无误。同时，我始终坚持诚信服务，对待患者诚实守信，让他们放心消费。

3.团结协作，共同发展

医院是一个大家庭，收费员是医院不可或缺的一环。在工作中，我积极与同事团结协作，共同为医院的发展贡献力量。我相信，只有团结协作，医院才能不断发展壮大。

四、总结与展望

回顾过去，我为自己能在医院收费岗位上坚守医德医风感到自豪。展望未来，我将继续努力，不断提高自己的业务能力和服务水平，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

第二篇：医院收费员医德医风工作总结

一、前言

在医疗行业中，收费员是一个特殊而重要的角色。作为医院与患者之间的桥梁，收费员的工作直接关系到患者的就医体验和医院的声誉。在过去的几年里，我始终坚守医德医风，以患者为中心，现将我的工作总结如下。

二、工作回顾

1.严谨收费，确保合规

作为收费员，我深知每一笔收费都关系到患者的利益和医院的声誉。因此，我在工作中始终严谨对待，严格按照国家物价政策和医院收费标准进行收费。我定期参加业务培训，确保自己对收费政策了如指掌，避免出现差错。

2.提高服务质量，优化服务流程

为了提高服务质量，我主动了解患者需求，优化服务流程。我积极推广使用自助缴费机，减少患者排队等待时间。同时，我还与相关部门沟通，改进收费系统，提高收费效率。

3.关注患者感受，提供人性化服务

在工作中，我始终关注患者的感受，提供人性化服务。对于老年患者，我耐心指导，帮助他们熟悉自助缴费操作；对于外地患者，我提供详细的就医指南，帮助他们解决就医中的困惑；对于特殊患者，我积极协调，为他们提供便捷的绿色通道。

4.积极参与医院活动，传播正能量

我积极参与医院的各类活动，如志愿服务、健康宣教等，传播正能量。通过这些活动，我不仅提高了自己的综合素质，还为广大患者提供了更多关爱和支持。

三、医德医风感悟

1.以患者为中心，全心全意为人民服务

医德医风的核心理念是以患者为中心，全心全意为人民服务。在工作中，我始终把患者的需求放在首位，想患者之所想，急患者之所急，努力为患者提供最优质的服务。

2.诚信为本，树立良好形象

诚信是医德医风的重要组成部分。我在工作中始终坚持诚信为本，对待患者诚实守信，树立了良好的职业形象。我相信，只有诚信才能赢得患者的信任和尊重。

3.团结协作，共同进步

在医院这个大家庭中，团结协作至关重要。我与同事们相互支持、相互学习，共同进步。我们相互提醒，共同遵守医德医风规范，为医院的发展贡献自己的力量。

四、总结与展望

回顾过去，我为自己能在医院收费岗位上坚守医德医风感到自豪。展望未来，我将继续严格要求自己，不断提高业务能力和服务水平，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。同时，我也将积极参与医院的各项改革和发展，为医院的长远发展贡献自己的力量。