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市场营销部工作总结

市场营销部工作总结(通用15篇)

总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析

研究的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错

误，提高工作效益，让我们来为自己写一份总结吧。我们该怎么去写

总结呢？下面是小编为大家收集的市场营销部工作总结，仅供参考，

大家一起来看看吧。

市场营销部工作总结1

20xx年上半年，在酒店总办的正确领导下，市场营销部全体员工

本着“与时俱进，勇于创新，顽强拼搏，奋发向上。”的精神，“以

完成经济任务指标为中心，追求经济效益最大化为第一，以提高服务

质量、开拓创新销售渠道和经营模式为主题。”的宗旨，锐意改革，

勇于创新，在人员不齐的情况下，齐心协力，为完成酒店下达的经济

任务作出了不懈的努力，在经营管理、销售收入和市场开拓等方面均

取得了一定的成绩，迈上了新的台阶。现将主要实际销售收入、主要

完成工作、经验体会及下半年工作打算汇报如下：

一、实际经营收入：

今年截止6月份，共接待各类型会议批次，其中系统内会议批次，

较去年批次;系统外会议批次，较去年批次，会议房费实际总收入元，

较去年，零客房费实际结帐总收入元，较去年元增长，旅游团队房费

实际结帐总收入元，较去年元减少，餐饮实际总收入元，较去年;会议

室实际结帐总收入元，较去年，实际结帐总收入元，较去年。

二、主要完成工作：

1、会议接待市场：

首先销售部认真贯彻酒店领导关于重点维系好烟草系统内市场销

售的指导思想，同时注重加大系统外会议的促销和开发，在每月初及

时了解本月的会议信息，注重加强与烟草系统各处室的联系，定期拜

访，对会议的各项要求进行一一落实，与相关部门进行及时沟通、协

调，认真接待好每一次大中小型会议，精心细致地做好每次会议的接

待工作，得到了领导的一致好评。在系统外会议市场的开发上，加大

信息捕捉，量身度势，加大会议接待的宣传力度，尽管酒店有着自身

硬件条件的约束，尚不具备接待大型的会议，但还是有针对性的着手

加强了对中小型的会议市场的接待，半年来，我们逐步的开拓了一批

新的商务会议客源，如：有色金属协会、武汉会议培训中心、顶立公

司等会议，同时注意加强了与会展公司、会议代办机构和旅行社会议

接待中心等的合作，充分利用他们的会议接待平台和业务销售，进行

宣传自己，同时争取了一定的会议客源。

2、零客市场方面：

近些年，长沙酒店业市场的迅猛发展，令业内人士叹为观止，可

以说已经到了一个群雄追鹿的局面，“粥多僧少”的现象更为严峻，

在过去的半年来我们将改变酒店零客市场的份额放到了销售工作的重

中之重，针对协议客户也加大了回访和接待服务质量。特别是对现有

协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案资料的整理后，每周销

售人员定期对客户进行拜访，一方面加强联系，另一方面及时了解客

人反馈信息，和客户的消费动态。

3、旅游团队市场：

团队市场一直是酒店的一个销售空白，为开发这一市场，在通过

严谨细致的市场调查后，结合酒店的实际情况，制定了相应的接待价

格政策和接待方案，并通过登门拜访、E-MAIL、信息平台、传真等方

式进行了宣传工作，在4月份后，我馆旅游团队接待已经颇为成熟，

且宾馆的知名度也已经提升，一定程度上弥补了会议淡季酒店的客房

闲置，提高了客房入住率，同时带来了一定的经济效益。

4、为了拓宽销售宣传渠道

利用网站和信息平台，定期加强了与客户的沟通工作，一方面进

行酒店的宣传，一方面及时进行信息祝福和问候，在宣传的同时拉近

了客户之间的关系。

5、加强了与网络订房中心的合作

网络订房现在已经成为各类型宾客公务出差、旅游、商务活动的

选择方式之一。为于网络订房中心实现资源共享、市场共拓，酒店拟

以返点的方式，选择了10家左右的订房中心，进行合作，如阳光旅行

网、扬帆订房中心、易家网、携程等等知名订房中心。

6、加强内部管理和培训工作。

面对上半年较为频繁的销售人员流动，我们有针对性地对新任人

员加强了培训工作，使他们能最快的速度进入角色，同时也加强了内

部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了一定的提升。

三、工作中出现的问题及不足

1、销售队伍不稳定，由于种种原因销售人员紧缺，特别是有销售

经验的人员，而且对销售人员的培训力度也亟待加强。

2、信息的捕捉和处理能力有所欠