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电商售后客服年度规划
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目录
售后客服团队现状与目标
提升服务质量与效率策略
客户关系管理与维护计划
投诉处理与纠纷解决机制优化
数据分析与持续改进计划
团队建设与激励机制设计
01
售后客服团队现状与目标
目前售后客服团队共有30人，包括团队经理、客服主管、客服专员等不同角色，人员规模适中，能够满足日常售后服务需求。
人员结构
团队经理负责整体规划和管理工作，客服主管负责具体业务指导和监督，客服专员则负责处理客户咨询、投诉等具体售后问题。
职责划分
工作成绩
去年售后客服团队共处理客户咨询和投诉数十万件，客户满意度达到90%以上，有效维护了公司品牌形象和客
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