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电商运营工作计划书

篇一：XX全年电商运营工作计划

XX年电子商务工作计划

一.人员确定及职责：

人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工

作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑

招聘推广专员辅助店铺推广。

客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务

运营会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规

的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期

进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好

有呼必应，有求必助。2.关于论坛发帖等部分需要在客服有

空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关

注度较高的内容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的关系维护，辅

助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等

工作。后期根据销售情况适当增加人员后实行轮班制度。

美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，

配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以

提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做

边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。

推广：负责不定期策划淘宝商城营销活动；负责公司淘

宝交易平台推广工作；策划并制定网络店铺及产品推广方案

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（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）

等营销工作；研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推

广建议；对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；

负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营

销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

二、引流工作五步走

第一步：

方法：宝贝上架，自然浏览和钻石展位观察宝贝受欢

迎程度，进行初选流量级别：30--50UV

交易量：每天1单左右交易

策略：观察店铺流量情况，为下一步运作打好基础

第二步：

方法：分时段宝贝上架，获得基础流量。（建议宝贝200

以上）

流量级别：100UV—300UV

交易量：每天1—10单交易

策略：开源节流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，

销量10--20

第三步：

方法：直通车、淘宝活动（试用中心等）（日消耗50-100

元)

流量级别：基础流量+（70UV—180UV）

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交易量：每天3—20单交易

策略：流量持续攀高，集中流量打造1-3款爆款，销

量:30--60

第四步：

方法：直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动申报（天

天特价、淘满意、聚划算等）。流量级别：300UV—1000UV

交易量：每天5—50单交易

策略：流量继续攀高，集中流量打造1-3款爆款、销量

200--300

第五步：

方法：直通车、钻石展位、淘宝活动申报（天天特价、

淘满意、聚划算等）

流量级别：500UV—XXUV

交易量：每天10—100单交易

策略：1-3个爆款基本成形，开始关联营销，会员营销，

获得长尾流量

三.整体目标：

前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服

务好顾客，争取高评分，进行直通车推广，达一定销售数量

要求参加淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树

立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，

定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满*减*，满

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*+1元换购，店铺