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7EASYSTEPSTOBULLETPROOFPROBLEMSOLVING
麦肯锡不传之秘籍
解决问题的基本方法—「七步成诗」
有关解决问题常见的迷思
迷思事实
“解决问题的高手是天“善于解决问题的能力通
生的，而不是培养出来常是缜密而系统化思维的
的。有的人生来就有这产物，任何一个有才之士
个天赋，而有的人却没都能获得这种能力。有序
有，这是一种天生的创的思维工作方式并不会扼
造能力...是教不出来的。杀灵感及创造力，反而会
”助长灵感及创造力的产生。
”
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解决问题的七个步骤
步骤1步骤2步骤3步骤4
陈述问题分解问题去掉所有非关制定详细的
(问题树)键问题(漏斗法)工作计划
………
？
步骤5步骤6步骤7
讲述来龙去脉：在一周解答，
进行关键分析综合调查结果，沟通文件中将数据
并建构论证及论证联系起来然后再来
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第一步-陈述问题
清晰陈述问题的特点
•一个主导性的问题或坚定的假设
清晰地陈述要解
决的问题•具体，不笼统
•有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)
•可行动的
•以决策者下一步所需的行动为重点
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首要之务是对
问题的准确了解
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陈述问题的实例-公共图书馆
问题评价
公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息事实的陈述
服务的问题
图书馆是否应努力改善对会员的服务？无可争议
能否采取不同的图书馆管理方法以改善对太空泛
会员的服务？
图书馆有哪些改善会员服务的可能？是通
过延长时间，更好地选择书刊，还是在现
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