2024年优质护理服务工作计划范文(3篇) .pdfVIP

2024年优质护理服务工作计划范文

一、指导思想

根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结____年优质护

理服务经验的基础上，根据卫生部《____推进优质护理服务的工作方

案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度

两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立

优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专

业、全程的优质护理服务。制定本工作方案。

二、具体计划

(一)统一思想、提高认识、全院行动

1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强

调，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全

院员工及时了解和关心护理工作的发展。

2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障

系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送

的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全

方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。

3、护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、

统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总

结。继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、

所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。

(二)稳步推进、扎实落实、重质保量

第1页共11页

1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争____年底全

院优质护理病房覆盖率达到____%以上。积极推进优质护理活动向门

诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的

需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热

情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分

诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。

2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经

验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以

病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的

工作流程等。

3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定

我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排

班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度、护理措施

的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估细则。

4、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用

好、用活、用足现有的护理人力资源。完善护士技术档案管理和分层

管理模式。

5、完善绩效考核体系。一季度重新修订完成以不同岗位、不同风

险、不同工作量、病家的反馈等综合测评结果为依据的考核方法。真

正体现多劳多得、优质多得的合理分配原则，进一步提升护理人员的

工作积极性和主动性。

6、利用自行设计的住院病人对责任护士护理工作满意度的调查表

和病区医生对责任护士满意度的调查表。加大对患者反馈的力度并尽

力缩小内部反馈的水分。如：住院期间的护士长不定期反馈、护理部

第2页共11页

每月的有计划反馈、护理部每季抽样信访反馈。改变反馈的方法如：

护理部人员穿便服反馈、聘请院外第三方(在校大学生等)反馈。建立

各护理单元病人满意度档案，用直观的图标形式动态反应满意度的变

化曲线，以便细化分析及时整改。

(三)夯实基础、注重专科、齐头并进

1、立足专业发展，深化优质护理内涵。完善、健全临床护理工作

规章制度、临床护理技术规范及标准。在去年已完成3本“优质示范

工程”患者健康教育配套系列手册的基础上再完成《特殊检查前后的

护理》、《住院病人饮食指导》。

2、采取多种形式的学习方法，如：智力竞赛、小试卷、晨会提问

等来巩固广大护理人员对责任制护理及核心制度、健康教育知识点的

理解与运用。

3、遵循“以人为本”的整体护理理念将基础护理和专科护理有机

结合，通过包干制的基础护理落实过程，广泛接触病员进一步落实专

科护理措施，借助专科护理内涵，提升基础护理品质。在年内的分级

护理质量督查中充分体现基础、专科、人文护理的内涵即服务、质

量、技能的综合评估。

4、将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部

门、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。强化安全意识、运

用科